via francetravail · 27 mai 2026 ·il y a 10 jours

Conseiller(e) Clientèle - Service Relation Clientèle (CIC) (H/F)

Page Personnel
Alpes-Maritimes
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  • Accueillir et accompagner par téléphone les clients professionnels de l'optique.

    • Effectuer des campagnes d'appels sortants afin d'identifier les besoins clients et proposer les services adaptés.

    • Recueillir, qualifier et synthétiser les informations permettant d'orienter chaque demande vers le bon service.

    • Traiter les réclamations clients et assurer le suivi administratif des dossiers.

    • Gérer les communications par e-mail et garantir une réponse professionnelle et réactive.

    • Appliquer les procédures de relation client à distance définies par le Groupe.

    • Saisir les commandes simples selon les besoins exprimés et assurer le service après-vente associé.

    • Répondre aux sollicitations de l'ensemble de nos typologies de clients, y compris les clients STARS & SHOWROOM. (Liste non exhaustive, évolutive selon les besoins du service.)

    • Excellente élocution et aisance téléphonique.

    • Qualités rédactionnelles.

    • Sens du service client et empathie.

    • Capacité d'écoute, de compréhension et d'analyse.

    • Dynamisme et polyvalence, capacité à passer rapidement d'une tâche à une autre.

    • Esprit d'équipe.

    • Rigueur administrative et respect des procédures. Systèmes utilisés :

    • SAP,

    • Word,

    • Excel *

    • Statut : Employé

    • Temps de travail : 39h + acquisition de RTT

    • Horaires indicatifs (susceptibles d'évolution selon le service) :

    • Cycle 2 : 9h - 18h (17h le vendredi)

    • Cycle 3 :

    • Lundi & vendredi : 10h00 - 18h30

    • Mardi à jeudi : 9h30 - 18h30

    • Tickets restaurant : 11,20 € / jour travaillé Rémunération

    • Fixe : 27 000 € bruts annuels

    • Variable : 600 € bruts annuels (à 100% des objectifs - prorata temporis)

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