CONSEILLER COMMERCIAL SERVICE APRÈS-VENTE H/F
Nous recherchons pour l'un de nos clients un(e) conseiller(e) commercial service après-vente Au sein d'un environnement exigeant et orienté satisfaction client, vous serez l'interlocuteur privilégié des clients pour accompagner leur parcours après-vente, de la prise de rendez-vous jusqu'à la restitution de leur véhicule. Rattaché(e) au Responsable Après-Vente / Responsable Réception, vous aurez pour objectif de garantir une expérience client de haute qualité tout en développant la commercialisation de services et prestations complémentaires. Vos missions principales : -Accueillir les clients et identifier précisément leurs besoins -Assurer la prise de rendez-vous et organiser le planning atelier en fonction des capacités disponibles -Préparer les rendez-vous en vérifiant la disponibilité des pièces et des ressources nécessaires -Effectuer la réception du véhicule (contrôle visuel, identification des besoins, rédaction de l'ordre de réparation) -Expliquer au client les interventions nécessaires, leur importance et leur coût -Établir des devis clairs et assurer leur suivi -Assurer un suivi régulier du client pendant toute la durée de l'intervention -Restituer le véhicule au client et présenter les travaux réalisés ainsi que la facture Dans une démarche de qualité de service, vous aurez également pour mission de : -Développer la vente de services, contrats d'entretien et accessoires -Suivre les devis afin de favoriser leur transformation -Fidéliser la clientèle et maintenir un haut niveau de satisfaction -Traiter les éventuelles réclamations clients avec professionnalisme -Exploiter et mettre à jour le fichier client (relance clients, suivi des clients inactifs) Nous recherchons une personne disposant idéalement de d'un BTS Après-Vente Automobile (APV) ou Licence Organisation et Management Automobile ; Vous êtes reconnu(e) pour : Votre excellent sens du service client ; Votre sens commercial et votre capacité à identifier les besoins clients ; Votre organisation et votre rigueur ; Votre autonomie et votre esprit d'équipe ; Votre excellente présentation et votre communication professionnelle ; Votre maîtrise des outils informatiques (messagerie, logiciels métiers, outils constructeur). Une première expérience en réception après-vente automobile ou dans un environnement orienté service client est souhaitée.
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