Conseiller clientèle - Service clients H/F
Au sein de la Direction Gestion Clients & Recouvrement, rattaché au Pôle Stratégie & Opérations, l'équipe Service clients a pour principale mission la gestion des appels entrants de type « Service Après-Vente ». Dans l'optique de développer le taux de satisfaction clients, le service est actuellement à la recherche de son nouveau collaborateur (h/f) pour venir renforcer son équipe. Ce poste réservé aux personnes titulaires en situation de handicap Votre mission : Les conseillers prennent en charge au quotidien l'ensemble des appels entrants de nos clients, afin d'apporter une réponse à leurs questions. Dans ce cadre, nous vous proposons : - D'identifier et d'analyser le contexte et les motifs des appels de nos clients, - D'écouter et trouver des solutions permettant la fidélisation de ces derniers, - De prendre en charge la détection des nouveaux besoins de nos clients et réaliser des rebonds commerciaux, - D'assurer le suivi rigoureux de nos dossiers clients dans notre base de données, - De vous donner les moyens de tenir les objectifs qui vous sont fixés, et de faire preuve d'adaptation selon le nombre d'appels à traiter au quotidien. Votre profil : - Titulaire d'une formation supérieure orientée Relation clients, vous justifiez d'une première expérience professionnelle à dominante commerciale. - Vous êtes reconnu(e) pour votre aisance relationnelle, votre dynamisme, votre goût du challenge et votre sens de l'écoute. - Vous démontrez un intérêt particulier pour la relation clients et maîtrisez les techniques de communication par téléphone. - Vous appréciez le travail en équipe et la maîtrise des outils bureautiques - Poste assise prolongée - Bonne résistance à la gestion des appels entrants Vous serez accompagné(e) à votre prise de poste dans le cadre d'un CDD tremplin. Possibilité d'autre contrat par la suite selon l'activité.
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