Conseiller Accueil Services (H/F)
Fort de près de 90 ans d'expérience dans le domaine de l'automobile, Le GROUPE RIESTER a su acquérir un savoir-faire unique et une expertise reconnue. Le GROUPE RIESTER propose un large choix de prestations telles que la vente de véhicules neufs, la vente de véhicules d'occasions, l'entretien, la réparation, la carrosserie et la location de véhicules. Le groupe emploi aujourd'hui plus de 430 personnes sur ses différentes concessions en Ile de France, dans le Grand Est Parisien et en Picardie. Le Groupe RIESTER recherche un Conseiller Accueil Service (H/F) en CDI pour sa concession Citroën située à Saint-Maximin (60) Vos principales missions : - Accueillir et recevoir les clients avec professionnalisme et courtoisie (physique et téléphonique), - Identifier les besoins des clients et les conseiller sur les prestations adaptées, - Prendre les rendez-vous APV et organiser les interventions, - Établir les plannings de réception en lien direct avec la charge Atelier, - Effectuer la préouverture des ordres de réparation (OR) et la précommande de pièces de rechange selon les procédures internes, - Assurer la liaison entre le client et l'atelier tout au long de l'intervention, - Expliquer les travaux réalisés et restituer le véhicule au client, - Établir les devis et obtenir les accords clients, - Facturer les clients APV et encaisser les règlements, - Traiter les garanties constructeur et les demandes de prise en charge, - Gérer les véhicules de courtoisie (planning, contrats, états des lieux), - Assurer le suivi des dossiers clients jusqu'à leur clôture administrative, - Traiter les réclamations clients avec réactivité et professionnalisme, - Participer activement à la satisfaction et à la fidélisation de la clientèle, - Promouvoir les services et offres après-vente de la concession, - Veiller au respect des standards qualité constructeur et des procédures internes, Votre profil : - Vous avez une première expérience dans le secteur de la distribution automobile, - Vous êtes reconnu(e) pour votre orientation client, votre proactivité ainsi que pour votre organisation quotidienne, - Vous êtes expert(e) dans la relation client, ayant un professionnalisme à toute épreuve, le sens du commerce.
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