CONCIERGE

Evok Collection es un grupo francés de hoteles y restaurantes de lujo con presencia en Europa. Su filosofía se basa en ofrecer a sus huéspedes “una vida de ensueño”, a través de una interpretación única, contemporánea y sofisticada del arte de vivir, en algunos de los principales centros culturales y de estilo de vida.

Con establecimientos en París, Madrid y Roma, Brach invita a descubrir un estilo de vida elegante y cercano. Su propuesta combina calidez, autenticidad y una visión moderna del espíritu de barrio, creando una experiencia inmersiva y vibrante tanto para viajeros como para clientes locales.

Buscamos incorporar un/a Concierge para reforzar el equipo de Conserjería de Brach Madrid. La persona seleccionada será responsable de ofrecer una experiencia personalizada y exclusiva a nuestros huéspedes, gestionando solicitudes, recomendaciones y experiencias a medida con los más altos estándares de calidad, discreción, excelencia y atención al detalle característicos de la marca.

Concierge – Jornada Completa

Misión

Garantizar una experiencia excepcional, personalizada y memorable para cada huésped, anticipándose a sus necesidades y ofreciendo un servicio de concierge impecable, discreto y altamente profesional, alineado con los estándares de excelencia, hospitalidad y atención al detalle característicos de Brach Madrid.

Responsabilidades

• Dar la bienvenida y asistir a los huéspedes de forma profesional, cálida y personalizada durante toda su estancia.


• Gestionar reservas de restaurantes, transportes, espectáculos, actividades culturales y experiencias exclusivas.


• Proporcionar recomendaciones premium y actualizadas sobre gastronomía, cultura, ocio y lifestyle en Madrid.


• Coordinar solicitudes especiales y peticiones VIP, garantizando una ejecución impecable y confidencial.


• Mantener una comunicación constante y fluida con Recepción, Guest Experience, Housekeeping y demás departamentos operativos.


• Resolver incidencias y solicitudes con rapidez, discreción y orientación a la excelencia.


• Anticiparse a las necesidades del huésped, ofreciendo soluciones personalizadas y experiencias memorables.


• Gestionar relaciones con proveedores externos y colaboradores premium de la ciudad.


• Representar la imagen y valores de Brach Madrid con elegancia, profesionalidad y atención al detalle.

• Experiencia previa de \+2 de años en hoteles de lujo, restaurantes gastronómicos o establecimientos premium.


• Muy valorable pertenencia o experiencia vinculada a Les Clefs d’Or (Llaves de Oro).


• Valorable experiencia o conocimiento en estándares de excelencia Forbes Travel Guide y LQA (Leading Quality Assurance).


• Excelente presencia y habilidades de comunicación.


• Clara orientación al cliente y atención al detalle.


• Capacidad para trabajar en equipo y en entornos dinámicos.


• Nivel alto de inglés \| B2\-C1 (imprescindible). Se valorarán otros idiomas.


• Disponibilidad para trabajar en turnos rotativos y con flexibilidad horaria.

• Contrato a jornada completa.


• Incorporación a un hotel de lujo con un proyecto sólido y en crecimiento.


• Excelente ambiente de trabajo y equipo multicultural.


• Condiciones acordes a la experiencia y al puesto.

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