commercial sédentaire Environnement et/ou Agroalimentaire F/H

L'entreprise
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Savoie Analyses est un laboratoire de contrôle spécialisé dans les prélèvements et analyses pour les activités :

• Hydrologie \& Environnement : Suivi du contrôle sanitaire de la qualité de l’eau potable en Savoie et Haute Savoie, suivi des eaux de rejets industriels et urbains, surveillance de la qualité des eaux naturelles, souterraines et superficielles, contrôle de *légionella* dans les tours aéroréfrigérantes et eaux chaudes sanitaires


• Agro\-alimentaire : Surveillance sanitaire des aliments sur les lieux de production et de distribution, reconnue en tant qu’organisme de formation et d’audit

Savoie Analyses propose une prestation complète de :

• Prélèvements et mesures in situ


• Analyses microbiologiques : légionelles, germes et pathogènes


• Analyses physico\-chimiques : MES, DBO, DCO, bilan azote, anions et cations


• Analyses de micropolluants minéraux : résidus de métaux lourds, métaux rares et mercure …


• Analyses de micropolluants organiques : pesticides, hydrocarbures, perturbateurs endocriniens, polluants émergents à l’état de traces et ultra\-traces


• Aide à l’interprétation des résultats et de la réglementation


• Formations, audits \& conseils (voir catalogue de formations)

Description du poste
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Vous renforcerez l'équipe relation client du laboratoire composée actuellement de 4 personnes pour accompagner notre croissance.

Votre mission principale sera d'assurer le la satisfaction, le suivi et la fidélisation des clients du laboratoire (collectivités, industriels, bureaux d’études, etc.) en garantissant la qualité du service rendu et la cohérence des prestations analytiques avec les besoins techniques et réglementaires. Le poste est hybride présentiel \- télétravail.

Interlocuteur(trice) privilégié(e) d'un portefeuille client de 1 à 2 M€, vous veillez à la bonne coordination entre les équipes techniques, logistiques et administratives :

• Interface unique entre le client et les différents services.


• Garant de du portefeuille client. A ce titre, vous assurez la gestion et la fidélisation de la relation client dans une démarche proactive de satisfaction et d’amélioration continue.


• Coordonnination de la mise en place des affaires entrantes (logistique, planification, paramétrage, sous\-traitance, conseils techniques, …) et veille à la bonne exécution des prestations dans le respect des exigences contractuelles et qualité.


• Prise en charge les réclamations et toutes les problématiques liées à vos clients (aspects techniques, logistique, sous traitance, facturation, …) en coordination avec les services internes concernés.


• Signataire des rapports d’analyses avant leur transmission au client, afin d’en garantir la conformité, la cohérence et la qualité.

Issu(e) d’une formation supérieure (Bac \+2 à Bac \+5\) en chimie, environnement, agroalimentaire ou gestion de la relation client, vous justifiez d’une expérience confirmée (2 à 5 ans minimum) dans une fonction similaire, idéalement au sein d’un laboratoire d’analyses environnementales ou d’une structure technique orientée qualité et service client.

Doté(e) d’un excellent relationnel et d’une forte sensibilité technique, vous savez dialoguer aussi bien avec les interlocuteurs scientifiques qu’avec les clients institutionnels ou industriels.

Votre rigueur, votre autonomie et votre capacité à gérer les priorités vous permettent d’assurer un suivi client de qualité dans un environnement exigeant. Vous maîtrisez les outils bureautiques et CRM, et êtes à l’aise avec les démarches qualité (ISO 17025\).

La connaissance du secteur des analyses environnementales (eau, air, sol, déchets) et/ou agroalimentaires constitue un réel atout.

Qualités attendues :

Autonomie et proactivité

Sens du service et de la satisfaction client

Esprit d’analyse et de synthèse

Rigueur et sens de l’organisation

Goût du travail en équipe et du pilotage de projets transverses

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