Commercial Customer Success Manager bij Vastgoeddata Nederland

Wij zoeken een Customer Success Manager met een commerciële achtergrond, bij voorkeur in new business of account sales. Je werkt met bestaande klanten en stuurt op meetbaar gebruik en retentie. Een goede klantrelatie ondersteunt dat resultaat; het is niet het doel van de functie.

Over ons
Vastgoeddata levert data en analyses over Nederlands commercieel vastgoed. Onze klanten zijn onder meer beleggers, taxateurs, banken, gemeenten, makelaars en adviseurs. Zij gebruiken ons platform voor snellere en beter onderbouwde beslissingen. We zijn een compact team: je hebt korte lijnen en merkt het effect van je werk direct.

De functie
Je beheert een portfolio bestaande klanten. Je verantwoordelijkheid is dat zij het product actief gebruiken en dat contracten worden verlengd. Je werft geen nieuwe logos; je werkt wel met dezelfde commerciële discipline als in sales: cijfers, planning en opvolging. Je onderhoudt een professionele samenwerking met je accounts. Het resultaat van de rol is gebruik en retentie, niet de relatie zelf.

• Je volgt per account het gebruik: actieve gebruikers, frequentie en breedte van de inzet.


• Je stelt per klant een plan op: welke gebruikers en welke toepassingen moeten landen, en welke actie daarop volgt.


• Je neemt gebruikers mee door het product, gekoppeld aan hun use case, en spreekt een concrete volgende stap af.


• Je begeleidt adoptie na onboarding en bij stilvallend gebruik, met een duidelijk resultaat binnen 30, 60 en 90 dagen.


• Je signaleert retentierisico’s tijdig, bijvoorbeeld dalend gebruik of het wegvallen van een interne eigenaar, en pakt dat gestructureerd op.


• Uitbreiding van het contract (extra gebruikers of modules) volgt uit aantoonbaar gebruik.


• Je beantwoordt vragen van je accounts en helpt hen verder in het platform. Dat hoort bij het eigenaarschap van je portfolio. Je lost het vraagstuk op en vertaalt terugkerende signalen naar adoptie.


• Je stemt af met Sales en Product over wat retentie of gebruik in de weg staat.

Resultaatgebieden

• Retentie / churn in je portfolio


• Productgebruik (actieve gebruikers, frequentie, breedte)


• Voorspelbaarheid van je portfolio: welke accounts op koers liggen en welke actie nodig is


• Expansie waar productgebruik dat onderbouwt

Profiel

• Minimaal 3 jaar ervaring in new business, account sales of commercial accountmanagement, bij voorkeur in SaaS of een ander model met terugkerende omzet.


• Je kunt je resultaten in cijfers toelichten: target, realisatie en wat je aanpaste als het tegenviel.


• Je werkt vanzelfsprekend met CRM en rapportages (Salesforce, Hubspot of vergelijkbaar).


• Je blijft bij een account tot adoptie landt: volgende stap, moment, en controle of het gebruik er is. Je laat het niet bij contact.


• Je werkt nauwkeurig, ook als het om klantdata en administratie in je portfolio gaat.


• Je kunt zelfstandig klantvragen afhandelen en schakelt snel, zonder de sturing op je portfolio te laten verslappen.


• Kennis van hoe vastgoedprofessionals data gebruiken is een pré, geen vereiste.


• Uitstekende beheersing van het Nederlands, schriftelijk en mondeling. Engels is een pré.


• HBO/WO\-denkniveau.

Solliciteren
Stuur je cv en een korte toelichting op je laatste commerciële rol: welk target je had, wat je realiseerde, en hoe je stuurde toen gebruik of retentie aandacht vroeg.

Soort dienstverband: Fulltime

Salaris: €4\.200,00 \- €4\.800,00 per maand

Arbeidsvoorwaarden:

• Bedrijfsfeesten


• Bedrijfslaptop


• Kerstpakket


• Pensioen


• Reiskostenvergoeding


• Vrijdagmiddagborrel

Screeningsvragen:

• Had je in je laatste rol een persoonlijk target (omzet, retentie of usage) waarop je periodiek werd beoordeeld?


• Wat was dat target, wat realiseerde je, en hoe stuurde je toen gebruik of retentie tegenviel?

Ervaring:

• new business, account sales of commercial accountmanagement?: 3 jaar (Vereist)

Werklocatie: Fysiek

Deze vacature komt van Indeed. Originele vacature bekijken ↗