Commercial / Commerciale auprès d'une clientèle d'entreprises (H/F)
Entreprise industrielle internationale, leader dans son secteur d'activité, recherche un(e) Chargé(e) de Relation Client dans le cadre d'une mission d'intérim afin de renforcer son équipe Service Clients. Au sein du Centre de Relation Clients et rattaché(e) au Manager d'équipe, vous êtes l'interlocuteur privilégié des clients et garantissez une expérience client de qualité. Vous contribuez activement à leur satisfaction et à leur fidélisation en assurant le traitement et le suivi de leurs demandes. . Vos missions. Au quotidien, vous aurez pour responsabilités de : - Traiter les demandes clients reçues par e-mail et via l'espace client en ligne. - Qualifier, analyser et orienter les demandes vers les interlocuteurs concernés. - Assurer la traçabilité des échanges et la mise à jour des données dans les outils de gestion (CRM, base clients). - Mettre à jour les informations relatives aux comptes et contacts clients. - Identifier les problématiques rencontrées et apporter des solutions adaptées dans les meilleurs délais. - Assurer le suivi des réclamations et litiges jusqu'à leur résolution complète. - Coordonner les actions avec les différents services internes (administration des ventes, logistique, commerce, recouvrement, etc.). - Apporter un support administratif aux équipes commerciales. - Promouvoir les services digitaux et accompagner les clients dans l'utilisation de l'espace client en ligne. - Développer une relation de confiance durable avec les clients grâce à une communication professionnelle et proactive. - Formation de niveau Bac à Bac+2 dans les domaines administratif, commercial ou relation client. - Première expérience réussie en service client, ADV ou relation clients appréciée. - Excellent relationnel et forte orientation satisfaction client. - Très bonnes capacités rédactionnelles et aisance dans les échanges écrits. - Sens de l'écoute, empathie, réactivité et esprit d'équipe. - Bonne maîtrise des outils informatiques et des environnements digitaux. Conditions du poste. - Mission d'intérim. - Poste sédentaire. - Temps plein : 35 heures par semaine. - Localisation : Saint-Priest (69). - Site peu desservi par les transports en commun. - Intégration et accompagnement prévus dès la prise de poste. - Équipe d'environ 12 collaborateurs. Pourquoi rejoindre cette mission ?. Vous intégrerez une équipe dynamique et bienveillante au sein d'un environnement stimulant, où la qualité de service et la satisfaction client sont au cœur des priorités. Cette mission vous permettra de développer vos compétences en relation client tout en collaborant avec de nombreux interlocuteurs internes. .
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