Collaboration Technical Consultant
Acerca da LogicalisA Logicalis é um Global IT Solutions \& Digital Services Provider que acelera a transformação digital dos seus clientes em todo o mundo, através de uma rede internacional dotada de centros de especialização, equipas líderes do sector e parcerias estratégicas (que incluem Cisco, Microsoft, Dell Technologies, Palo Alto, Citrix, entre outros).
Enquanto Architects of Change™, conciliamos a visão estratégica dos nossos clientes, com o nosso conhecimento tecnológico nos principais drivers da indústria (tais como: Cibersegurança, Managed Digital Fabric, Data \& AI, Conectividade, Digital Workplace, Cloud), e colmatamos as suas prioridades, tais como eficiência operacional, inovação, risco/ compliance e governance de dados.
Descrição da Função
A Logicalis Portugal pretende reforçar a sua equipa através da contratação de talento para a função de Collaboration Technical Consultant .
Esta posição terá como missão implementar, acompanhar e desenvolver soluções de comunicações e colaboração empresarial, com especial enfoque em tecnologias Cisco e Microsoft Teams Calling.
A função inclui a participação em projetos e serviços de Collaboration, em estreita articulação com clientes, equipas internas e entidades parceiras. Entre os principais objetivos encontram\-se a resolução de incidentes complexos, a definição de arquiteturas, a evolução das soluções e a melhoria contínua dos serviços.
Responsabilidades
- Implementar, configurar e assegurar o suporte de soluções de comunicações e colaboração empresarial.
- Participar na evolução técnica dos serviços de Microsoft Teams Calling.
- Administrar soluções de voz e Collaboration e realizar troubleshooting avançado.
- Apoiar as equipas técnicas na análise e resolução de incidentes e problemas complexos.
- Contribuir para a definição de arquiteturas, standards e boas práticas para soluções de Collaboration.
- Participar em projetos de implementação, migração e evolução de soluções de voz e colaboração.
- Garantir a qualidade técnica das implementações e alterações realizadas.
- Realizar análises de causa raiz e recomendar ações corretivas e preventivas.
- Produzir e manter documentação técnica, diagramas de solução e procedimentos operacionais.
- Prestar apoio técnico a clientes e outras partes interessadas em matérias relacionadas com Collaboration.
- Colaborar com fabricantes e entidades parceiras na resolução de problemas e evolução das soluções.
- Identificar oportunidades de melhoria, automação e otimização dos serviços de Collaboration.
- Promover a partilha de conhecimento e a adoção consistente de boas práticas pela equipa.
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- Experiência comprovada em soluções de Collaboration e comunicações empresariais.
- Experiência com Microsoft Teams Calling, incluindo configuração, suporte e troubleshooting.
- Conhecimentos de soluções Cisco Collaboration.
- Experiência em tecnologias de voz, telefonia IP e integração de sistemas de comunicação.
- Capacidade para realizar troubleshooting avançado em ambientes empresariais complexos.
- Conhecimentos de networking aplicados a soluções de voz e colaboração.
- Experiência na implementação, operação ou evolução de serviços de Collaboration.
- Capacidade para produzir documentação técnica clara e estruturada.
- Capacidade de comunicação e articulação com clientes, equipas técnicas e outras partes interessadas.
- Experiência com Cisco Unified Communications Manager, ou CUCM. (valorizado).
- Experiência com Cisco Unity Connection, Cisco Webex, Cisco Expressway ou tecnologias equivalentes.(valorizado).
- Conhecimentos de Session Border Controllers e integração com entidades fornecedoras de serviços de telecomunicações.(valorizado).
- Experiência com Direct Routing, Operator Connect ou Calling Plans no Microsoft Teams.(valorizado).
- Conhecimentos de SIP, VoIP, dial plans, QoS e troubleshooting de fluxos de voz.(valorizado).
- Experiência em ambientes Microsoft 365 e Azure.(valorizado).
- Conhecimentos de PowerShell aplicados à administração e automação de soluções Microsoft.(valorizado).
- Certificações Microsoft, Cisco Collaboration ou equivalentes.(valorizado).
- Experiência em projetos de migração de soluções de voz tradicionais para Microsoft Teams Calling.(valorizado).
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- Modelo de trabalho híbrido e flexível.
- Plano de formação contínua e acesso a certificações.
- Participação em projetos tecnológicos de elevada complexidade.
- Contacto com clientes e ambientes empresariais diversificados.
- Seguro de saúde e pacote de benefícios competitivo.
- Ambiente de trabalho colaborativo, inclusivo e orientado para a aprendizagem contínua.
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