Cheffe ou chef d'équipe relation clients Transilien, Sartrouville
En tant que cheffe ou chef d'équipe relation client, vous exercez votre activité dans un périmètre composé de plusieurs gares. Vous êtes la ou le hiérarchique des agents de son équipe, dont vous assurez la gestion opérationnelle avec le soutien du manager de secteur. Vous êtes en lien avec d'autres entités de la gare, en inter-métiers, et amené à travailler en coordination avec les autres chefs d'équipes, les appuis animation commerciale, information voyageurs & prise en charge, gestion de site et logistique, les CE EML et les PIVIF. En contact clientèle, vous êtes chargé de faciliter le déplacement des clients par une présence visible et proactive exemplaire pour vos équipiers. Vous assurez ces missions sous la responsabilité d'un manager de secteur. Missions principales :
• Réaliser le point 5 minutes.
• Accompagner son équipe dans l'organisation des missions au quotidien, gérer et piloter les priorités
• Réaliser les accompagnements et suivis de son équipe afin d'identifier les besoins de formation
• Gérer son effectif selon les missions. Affecter et réorienter les agents de son équipe dans les gares du secteur en fonction des besoins du Service Commercial Transilien.
• Superviser la bonne application des procédures et gestes métiers
• Impliquer ses agents dans l'amélioration de l'organisation du travail sur le secteur et des conditions de vie au travail
• Organiser le remplacement mutuel entre agents de l'équipe lors des congés et autres absences. Assurer le suivi des congés et absences
• Evaluer et faire monter en compétence les agents de son équipe à l'aide des outils proposés (entretiens annuel et semestriel, entretien de formation ...)
• Proposer les gratifications ou ouvertures de procédures disciplinaires au manager de secteur.
• MANAGEMENT : Anime une équipe, est responsable de sa production, de sa gestion humaine, de son pilotage.
• ORGANISATION : Planifie son organisation.
• ORIENTATION SERVICE : Met en place un niveau de service élevé au bénéfice du client.
• ORIENTATION PERFORMANCE : Améliore ses méthodes de travail, recherche l'efficacité économique. Horaires :
• Poste tenu du lundi au dimanche en matinée, soirée et grande soirée.
• Poste soumis à tableau de service posté de manière synchrone avec ses agents (même roulement, hors congés). Contexte :
• Prise de service avec son équipe dans une gare de son périmètre d'action, puis présence dans les gares de ce périmètre * pour accomplir ses missions.
• Port de la tenue commercial Profil recherché : Vous êtes titulaire d'un diplôme BAC+2. Compétences et qualités :
• Accueil, Développement des autres
• Excellence Opérationnelle
• Gestion d'équipe
• Prévention et gestion de conflit
• Posture managériale : soutien et accompagne ses collaborateurs dans la mise en oeuvre des actions
• Rigueur et pédagogie
• Goût pour le travail en équipe
• Maîtrise de soi, diplomatie et sens de la communication agit de façon constructive dans les situations de tension
• Esprit d'initiative, de décision et d'anticipation
• Coopération, transversalité, travail en réseau Parce que l'accessibilité commence par l'emploi, SNCF Voyageurs agit concrètement pour l'inclusion des personnes en situation de handicap et met en place des processus de recrutement adaptés à tous. Projetez-vous dès à présent dans ce métier et son quotidien depuis notre site de micro-formation QUAI DES MÉTIERS SNCF TRANSILIEN (https://quai-metiers-transilien.sncf.com/) et intégrez le process de recrutement en étant bien préparé ! Rétribution et avantages : À l'issue de la formation initiale, votre rémunération brute annuelle, incluant les éléments variables, sera proposée à partir de 26 165 EUR. Elle sera calculée en fonction de votre profil, de votre expérience et des conditions d'exercice de votre poste. Chez SNCF Voyageurs, nous vous offrons égalem...
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