Chef de Réception (H/F/X)
Rattaché(e) à la Directrice des Services d'Accueil le/la Chef de réception encadre une équipe d'une dizaine de personnes et ses principales missions sont les suivantes :Etre exemplaire dans sa manière d'être et de faire, incarner l'esprit de la marqueRespecter et faire respecter les procédures opérationnelles de l'établissementDynamiser son équipe pour atteindre les objectifs qualitatifs et quantitatifs de son serviceVeiller à la propreté du lieu de travail et à la bonne présentation de l'équipeAppliquer et faire appliquer les règles de sécurité de l'établissementVeiller à la bonne transmission des informations nécessaires aux autres services ainsi qu'aux autres membres de son service RESPONSABILITÉS Relation Client:Etre présent régulièrement dans le lobby afin de favoriser les échanges avec les clientsPréparer et superviser les opérations liées à l'arrivée et au départ des clients, notamment des VIPEtre garant du bon déroulement du séjour des clients et de leur fidélisationCoordonner l'attribution des chambres en respectant les préférences des clientsGérer les réclamations clients nécessitant une intervention d'un responsableAnalyser l'ensemble des informations relatives à la satisfaction client (commentaires clients, audits de qualittre force de proposition auprès de ses responsablesS'enquérir de la satisfaction du client et l'inciter à recommander l'hôtel sur les sites prévus à cet effetGestion:Veiller au respect des procédures en matière de facturation et d'encaissementS'assurer de la bonne gestion des caissesContrôler les débiteurs divers (groupe et individuels)Etablir le rapprochement étagesGérer les commissions des intermédiairesAppliquer et faire appliquer les règles en matière de délogement et overbookingCommercial:Développer le chiffre d'affaires en mobilisant son équipe dans la promotion des ventes (différentes prestations de l'hôtel, upgrades...)S'assurer que le programme de fidélité est systèmatiquement proposé aux clientsFormer son équipe sur la politique tarifaire et les argumentaires de vente et s'assurer de la bonne mise en applicationEtre garant d'une bonne synergie de place par la dynamisation du renvoi inter-hôtelsManagement des équipes:Animer, motiver et veiller à la bonne ambiance au sein de son équipeRelayer par ses actions et sa présence les priorités fixées par la Directrice des Services d'Accueil Elaborer le planning des équipesRéaliser les recrutements de son équipeContribuer à l'intégration des nouveaux collaborateursFormer et développer les compétences de ses collaborateurs COMPÉTENCES ET HABILITÉS SPÉCIFIQUES POUR CE POSTEExpérience préalable de management d'équipeBonnes connaissances des outils bureautiquesMaîtrise du français, de l'anglais, et d'une 3ème langueConnaissances des logiciels OPERA Cloud, TARS et VR (appréciées mais non obligatoires)Bonne présentation et bonne élocutionAisance relationnelleSens de l'accueil et du serviceEsprit commercialEsprit d'équipeLeadership
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