Chef de Réception (H/F)

L’Ibis Strasbourg Centre Gare est un hôtel 3 étoiles idéalement situé face à la gare de Strasbourg et à quelques minutes du centre historique, de la Cathédrale et du quartier de la Petite France. L’établissement dispose de 117 chambres modernes, d’un bar ouvert 24h/24, et d’une salle petit\-déjeuner.

Dans le cadre du renforcement de nos équipes et afin de garantir une expérience client de qualité, nous recherchons aujourd'hui un(e) Chef de Réception (H/F) dynamique, organisé(e) et doté(e) d'un excellent sens du service pour piloter et accompagner notre équipe de réception.

\-\> Missions principales

Gestion opérationnelle

• Assurer le bon déroulement des opérations de réception au quotidien.


• Superviser les arrivées, départs et séjours des clients.


• Garantir la qualité de l'accueil et le respect des standards de l'établissement.


• Gérer les demandes, réclamations et situations particulières.


• Travailler en étroite collaboration avec les autres services de l'hôtel (hébergement, restauration, technique) afin d'assurer la fluidité des opérations et la satisfaction des clients.


• Assurer la sécurisation du portefeuille de réservations, le suivi des encaissements et la conformité des opérations de caisse afin de garantir le chiffre d’affaires de l’activité.

• Encadrer, animer et accompagner l'équipe de réception.


• Être une référence pour l’ensemble des équipes de l’hôtel en matière d’accueil, de qualité de service et de satisfaction client.


• Développer la motivation et l’adhésion de ses équipes en créant un bon climat de travail


• Impulser une dynamique de résolutions des problèmes de performance qui surviennent au sein du service


• Communiquer efficacement avec son équipe, pour discuter des activités clés du moment, partager les commentaires clients et les résultats


• Etablir les plannings de travail de ses collaborateurs, s’assurer du respect et du suivi des plannings et horaires de son équipe, veiller à une répartition optimale des tâches.


• Faire passer les entretiens de recrutement, assurer l’intégration et la formation des nouveaux collaborateurs du service


• Mener les entretiens annuels de développement des réceptionnistes


• Veiller au respect des procédures internes et des règles de sécurité.

• Expérience significative en réception hôtelière


• Maîtrise des procédures de réception et de la relation client.


• Excellent sens de l'accueil, du service client et de la communication.


• Capacité à fédérer une équipe et à gérer les priorités.


• Rigueur, autonomie et esprit d'initiative.


• Bonne maîtrise des outils informatiques.


• Maîtrise de l'anglais

• Connaissance du logiciel Opéra Cloud.


• Expérience au sein d'un autre hôtel Ibis ou du groupe Accor.


• Maîtrise d'une troisième langue étrangère.

• Contrat : CDI


• Temps plein : 39 h/semaine


• Date de prise de poste : dès que possible.

Lieu du poste : En présentiel

Cette annonce provient de indeed. Voir l'annonce originale ↗