Chef de projet - Lead Activation Clients & CRM

1\. Évangélisation et acculturation aux activité d’Activation Clients \& CRM

Faire connaître et promouvoir les apports concrets de l’activation clients au sein de l’entreprise et auprès des partenaires B2B2C.

Acculturer les équipes métiers et partenaires (marketing, produit, digital, relation client…) aux cas d’usage, leviers et bonnes pratiques du marketing automation.

Agir comme point de contact et référent projet sur les sujets d’activation client et de parcours CRM.

Contribuer à la structuration progressive d’une communauté interne autour des usages CRM et Activation Clients

2\. Identification et cadrage des cas d’usage

Recueillir les besoins métiers et identifier des cas d’usage concrets et à valeur ajoutée pour le B2C et le B2B2C (onboarding, relance, engagement, fidélisation, réactivation).

Challenger les demandes avec une approche orientée efficacité, faisabilité et ROI.

Construire une feuille de route en prioriser les cas d’usage en fonction de l’impact business, de la complexité et des ressources disponibles.

Formaliser les briefs fonctionnels et les parcours cibles (objectifs, cibles, messages, canaux, triggers).

3\. Implémentation opérationnelle des parcours d’activation

Piloter l’implémentation des parcours clients automatisés en lien avec les équipes internes et les partenaires.

Coordonner les différentes parties prenantes (data, IT, marketing, partenaires B2B2C, risques).

Paramétrer ou superviser le paramétrage des campagnes et scénarios CRM.

Veiller au respect des règles de données, de consentement et de pression marketing.

4\. Suivi de la performance et pilotage ROI

Définir les indicateurs de succès des parcours mis en place (taux d’activation, engagement, conversion, rétention, ROI).

Suivre et analyser les performances des campagnes et parcours automatisés.

Mettre en œuvre une démarche de test \& learn (A/B tests, optimisations itératives).

Proposer des recommandations concrètes d’amélioration basées sur les résultats.

5\. Valorisation des résultats et partage des apprentissages

Communiquer régulièrement sur les résultats, enseignements et gains business des dispositifs d’activation déployés.

Produire des supports de restitution clairs et pédagogiques à destination des équipes internes et des partenaires.

Capitaliser sur les retours d’expérience pour enrichir les pratiques et accélérer le déploiement de nouveaux cas d’usage.

Contribuer à la montée en maturité globale de l’entreprise sur le CRM B2C et le marketing automation.

6\. Projet d’implémentation de Salesforce (CRM B2C)

Contribuer activement au projet d’implémentation de Salesforce comme CRM B2C, en coordination étroite avec la DSI et les équipes Métiers.

Participer au recueil et à la formalisation des besoins fonctionnels CRM et marketing automation.

Travailler avec la DSI, les équipes Data et les intégrateurs sur :

la définition des cas d’usage prioritaires,

les parcours clients automatisés,

les flux de données et le repo

Profil

Formation et expérience

Formation supérieure (Bac \+4/5\) en marketing, digital, data, gestion de projet ou équivalent.

Expérience confirmée en gestion de projets, idéalement dans des environnements complexes et transverses.

Minimum 5 ans d’expérience en CRM, marketing automation, ou marketing relationnel B2C.

Une première expérience sur un projet d’implémentation ou de déploiement de Salesforce (CRM ou Marketing Cloud) est fortement souhaitée.

Une exposition à des modèles B2B2C constitue un atout.

Compétences fonctionnelles et techniques

Solide compréhension des enjeux CRM B2C et d’activation client tout au long du cycle de vie.

Bonne maîtrise des principes du marketing automation : parcours automatisés, triggers, segmentation, pression marketing.

Capacité à traduire des besoins métiers en cas d’usage activables et en spécifications fonctionnelles.

Connaissance des environnements Salesforce (CRM, Marketing Cloud ou équivalents) avec une posture fonctionnelle / chef de projet (pas nécessairement développeur).

À l’aise avec la mesure de la performance et du ROI : définition de KPIs, analyse des résultats, recommandations.

Sensibilité aux enjeux de data, qualité des données, RGPD et consentement.

Compétences en gestion de projet

Capacité à piloter plusieurs projets ou cas d’usage en parallèle.

Expérience de coordination avec des équipes IT / DSI, Data, Métiers et partenaires externes.

À l’aise dans les phases de cadrage, de recette et de mise en production.

Structuré(e), rigoureux(se) et autonome dans l’organisation du travail.

Compétences comportementales

Forte capacité de pédagogie et d’évangélisation : savoir expliquer simplement des sujets CRM et marketing automation.

Esprit analytique et orientation résultats / ROI.

Bon sens relationnel, capacité à travailler en transversal et à embarquer des interlocuteurs variés.

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Classe CCNA

6

Fonction

CHEF DE PROJET \- 436

Localisation du poste
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Localisation du poste

Europe, France, Ile\-de\-France, Hauts\-de\-Seine (92\)

Ville du poste

ISSY\-LES\-MOULINEAUX
Critères candidat
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Niveau d'études min. requis

Bac\+5

Niveau d'expérience

6\-10 ans

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