CHARGEE SAV / SUPPORT KEY ACCOUNT (H/F/X)

Envie de relever de nouveaux défis, au cœur d'un monde qui bouge vraiment ? Chez STEF, leader européen du transport et de la logistique alimentaire, nous nourrissons plusieurs millions de personnes en Europe chaque jour. Comme nos 25 000 salariés qui nous font déjà confiance, rejoignez une aventure où vous pourrez vous épanouir au quotidien dans une ambiance conviviale. On n'attendait plus que vous !

STEFrecherche pour sa filiale logistique située à Tubize, spécialiste de la distribution de marchandises sous température, un Chargée de Service Après\-Vente (SAV) / Support Key Account en CDD (F/H/X)

Votre rôle ?

En tant que chargée de Service Après\-Vente, vous occupez un rôle clé de support opérationnel auprès des Key Accounts. Votre poste nécessite rigueur, organisation et proactivité afin de garantir un suivi efficace des anomalies liées aux livraisons et d’assurer la satisfaction client.

Vos responsabilités incluent notamment :

• Supervision et gestion de la zone retour sur le quai, traitement des anomalies via l’outil SCOP, ainsi qu’enregistrement et suivi des incidents de livraison dans la base de données Daily Follow\-Up


• Analyse et résolution des litiges via des investigations, vérification des préparations palettes et contrôle des colis manquants auprès des clients.


• Support client et gestion des dossiers SAV, avec envoi des demandes de bons de retour et suivi rigoureux des procédures clients.

• Vous savez gérer les priorités en fonction de l’urgence et de l’impact client, tout en faisant preuve d’une excellente organisation et d’une grande rigueur dans votre travail.


• Vous faites preuve de proactivité et d’un bon esprit d’analyse, avec une capacité à investiguer efficacement et à résoudre les incidents.


• Vous avez d‘excellentes compétences en communication écrite et orale.


• Vous parlez couramment le français et/ou le néerlandais et vous avez une bonne compréhension de la deuxième langue.


• Vous êtes orienté client et accordez une grande importance à la qualité du service, en veillant à apporter des solutions adaptées et à garantir une expérience client positive et professionnelle.


• Bonne maitrise des outils bureautiques tel que Outlook, une connaissance de WMS et SCOP est un atout

Être employé administratif chez STEF, c’est développer des compétences au sein d’un environnement spécifique et dynamique et faire partie d’une équipe soudée.

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