Chargée Relation Client H/F

NOTRE GROUPE

Né en 1914, le Groupe Hautier, basé à La Rochelle, est reconnu en tant que spécialiste du transport routier de marchandises comme de la logistique. Composé de 7 agences d’exploitation réparties dans toute la France, le Groupe compte 1000 collaborateurs. Caractérisés par notre esprit familial et plébiscités pour la qualité de nos services, nous abordons notre second centenaire avec le dynamisme d’une entreprise innovante, ambitieuse et résolument tournée vers le progrès.

LE POSTE

Nous sommes à la recherche d’un/d’une chargé(e) de relation client avec une compétence pour la logistique sur notre site de Fareins.

VOTRE MISSION (SI VOUS L’ACCEPTEZ !) :

Sous la responsabilité du responsable d’exploitation vous serez chargé(e) d’assurer la liaison entre les clients, l’exploitation et les transporteurs afin de garantir la qualité du service. Vos missions principales :

· Effectuer un travail de recherche et d'enquête à la réception des confirmations d'arrivage

· Anticiper les litiges afin d'améliorer la satisfaction client

· Vérifier que les délais de livraisons sont respectés

· Identifier les retards, pertes, avaries ou erreurs de livraison

· Répondre aux sollicitations des clients par téléphone et/ou mail

· Informer rapidement le client des problèmes rencontrés

· Suivre les remontées d'informations EDI

· Vérifier les positions non renseignées ou en anomalie

· Assurer le suivi des dossiers jusqu’à leur résolution

· Suivi administratif de la logistique

VOUS, LE/la CANDIDAT(e) IDÉAL(e)

· Maitrise de l’outil informatique

· Sens de la communication et du service client

· Bonne expression orale et écrite

· Rigueur et organisation

· Force de proposition

· Organisation et gestion des priorités

· Capacité à gérer les situations de stress

Rémunération : 1 966,00€ par mois

Avantages 

• Aide au logement

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