Chargée de clientèle SAV H/F

Le Groupe Elan s’est construit sur le savoir\-faire de dirigeants issus du terrain, avec une conviction forte : la performance durable repose sur la proximité client, la qualité du suivi et l’engagement des équipes.

Présent en France et en Espagne, le groupe poursuit son développement dans le secteur de la dératisation, de la désinsectisation et de la désinfection, auprès d’une clientèle composée de particuliers, de professionnels, d’acteurs publics et semi\-publics.

Dans le cadre du renforcement de notre service client, nous recherchons un(e) Chargé(e) de Clientèle SAV afin d’assurer le suivi des demandes clients après intervention et de garantir une qualité de service réactive, professionnelle et rigoureuse.

Le poste

Rattaché(e) au centre d’appels, vous êtes l’interlocuteur privilégié des clients après la réalisation des interventions.

Votre rôle est d’assurer le traitement des demandes SAV, de suivre les réclamations, de coordonner les informations avec les équipes terrain et de veiller à la satisfaction client.

Vous intervenez dans un environnement dynamique, où la qualité du suivi, la réactivité et la précision des informations transmises sont essentielles.

Vos missions

Vous serez notamment amené(e) à :

• réceptionner et traiter les appels entrants liés au SAV ;


• qualifier les demandes clients après intervention ;


• analyser les motifs de réclamation ou de rappel ;


• planifier les réinterventions lorsque cela est nécessaire ;


• assurer le lien entre les clients, les techniciens et les services internes ;


• suivre les dossiers jusqu’à leur résolution complète ;


• mettre à jour les informations dans l’outil interne ;


• vérifier la bonne prise en compte des engagements clients ;


• contribuer à l’amélioration de la satisfaction client ;


• remonter les dysfonctionnements récurrents auprès de votre responsable.

Profil recherché

Vous justifiez idéalement d’une première expérience en service client, SAV, centre d’appels, relation client ou gestion administrative.

Vous êtes à l’aise au téléphone et savez gérer des échanges parfois sensibles avec calme, professionnalisme et pédagogie.

Vous êtes reconnu(e) pour votre sens du service, votre rigueur et votre capacité à suivre plusieurs dossiers en parallèle.

Ce qui fera la différence

Nous recherchons une personne :

• réactive et organisée ;


• dotée d’un excellent relationnel ;


• capable de reformuler clairement une demande client ;


• à l’aise avec les outils informatiques ;


• rigoureuse dans le suivi administratif ;


• capable de garder son calme face à des clients insatisfaits ;


• orientée solution et satisfaction client.

Une bonne capacité d’écoute, une expression orale claire et une réelle envie d’apporter des réponses concrètes aux clients seront indispensables pour réussir sur ce poste.

Conditions du poste

• Poste : Chargé(e) de Clientèle SAV H/F


• Contrat : CDD


• Lieu : La ciotat dans un premier temps puis locaux dans le 11ième


• Temps de travail : temps plein


• Rémunération : selon profil et expérience


• Prise de poste : dès que possible

Ce que nous vous proposons

Vous rejoignez une entreprise en croissance, dans laquelle la relation client occupe une place centrale.

Ce poste vous permettra de participer directement à la qualité du service rendu, à la fidélisation des clients et à l’amélioration continue de nos pratiques.

Si vous aimez le contact client, le suivi de dossiers et la recherche de solutions concrètes, nous serons ravis d’échanger avec vous.

Rémunération : 21 542,50€ à 23 569,56€ par an

Lieu du poste : En présentiel

Cette annonce provient de Indeed. Voir l'annonce originale ↗