Chargé service-après-vente et ADV (H/F)
Votre future équipe Premier Tech Producteurs et Consommateurs est fortement ancrée dans le territoire français sur les marchés de l'horticulture professionnelle et commerciale. Grâce à notre vaste réseau de production et de distribution, nous fournissons des produits de qualité supérieure. Nos clients peuvent ainsi bénéficier d'une offre complète, adaptée à leurs besoins et portée par des équipiers passionnés et engagés. Votre futur rôle Dans le cadre de l'évolution interne d'un équipier vers de nouvelles responsabilités, nous recrutons un Chargé service après-vente et ADV (h/f). Véritable pivot entre notre clientèle professionnelle, nos équipes Qualité, Production et Comptabilité, vous assurez la gestion complète des réclamations et le bon déroulement des relations commerciales au quotidien. Sous la responsabilité de la Directrice ventes, votre rôle consistera à : Service après-vente - 70 % - Prendre en charge l'intégralité du cycle de vie d'une réclamation client - de la réception à la clôture - en assurant la traçabilité des dossiers - Analyser les situations litigieuses, rassembler les éléments factuels et chiffrer les conséquences afin de soumettre des propositions de résolution argumentées à la direction - Réaliser les régularisations dans l'ERP - avoirs, refacturations, régularisations de stock, reprises de marchandise - et en assurer le suivi jusqu'à clôture - Maintenir un contact régulier avec les clients par téléphone et par mail pour les informer et négocier des solutions satisfaisantes pour toutes les parties - Collaborer étroitement avec le service Qualité lors des réunions hebdomadaires de suivi et contribuer aux démarches d'amélioration continue Administration des ventes - 30 % - Saisir et suivre les commandes clients, vérifier le respect des conditions commerciales et en assurer le suivi jusqu'à la livraison et la facturation - Assurer la mise à jour et la fiabilité des données clients dans les outils de gestion - Apporter un support ponctuel aux Chargés d'affaires pour des demandes spécifiques Compétences requises - Formation Bac à Bac+2 en commerce, gestion ou équivalent - Expérience de trois ans minimum dans un poste similaire - service clients, SAV ou administration des ventes - Maîtrise d'un ERP (la connaissance de JDE est un plus apprécié) - Fibre commerciale et orientation client - Persévérance et capacité à relancer efficacement les interlocuteurs internes comme externes - Sang-froid et diplomatie, savoir gérer les situations tendues avec professionnalisme et préserver l'image de Premier Tech - Rigueur et sens de l'organisation Votre futur environnement de travail - Vous serez localisé-e à Vivy (49), le siège social européen et un des sites de production de Premier Tech, où travaillent environ 70 équipiers dans un environnement moderne et convivial qui favorise les échanges, la diversité et la qualité de vie au travail. Situé entre Angers et Tours, à proximité de Saumur, Vivy offre un cadre de vie agréable alliant dynamisme économique et douceur du Val de Loire. - L'entreprise développe une politique dynamique relative à l'égalité des chances et à la promotion de la diversité et de l'inclusivité. Chez nous, vous profiterez de nombreux avantages : - Temps de travail : 35h par semaine avec système de modulation du temps de travail - Prime de fin d'année, prime vacances, carte ticket restaurant, CSE - Possibilité de travailler en mode hybride à l'issue de la période de formation - Prévoyance et mutuelle avec téléconsultation 24/7 - Programme d'aide aux équipiers et famille - Parcours d'intégration individualisé - Université Premier Tech - développement des compétences et perfectionnement - Possibilité d'explorer des opportunités selon vos ambitions de carrière
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