Chargé Qualité & Knowledge Management – Relation Client H/F

À propos de notre entreprise :

Gaz de Bordeaux, c’est plus de 150 ans d’histoire et une référence dans le secteur de l’énergie au niveau national, en tant que 5ème fournisseur de gaz. Avec près de 365 000 clients particuliers et professionnels partout en France, Gaz de Bordeaux a réussi à s’imposer sur un marché concurrentiel et en pleine mutation. Pleinement engagé dans la transition énergétique, l’entreprise commercialise également de l’électricité verte provenant de projets situés sur le territoire français et poursuit également son engagement dans la filière biogaz, pour devenir un fournisseur clé d’énergies renouvelables.

Dans ce contexte, tu rejoins la direction Relation et Expérience client composé d’une trentaine de collaborateurs.

À propos des missions :

Knowledge Management

• Structurer et faire évoluer la base de connaissances interne (conseillers) et externe (FAQ clients) : cartographie des contenus, arborescence, normes de rédaction


• Rédiger et mettre à jour les supports opérationnels (modes opératoires, scripts) avec les équipes métier


• Animer le réseau de contributeurs et coordonner les mises à jour


• Suivre l’utilisation des contenus et proposer des améliorations


• Contribuer aux projets digitaux (outils IA d’aide à la réponse, FAQ dynamique, chatbot)

• Participer aux écoutes d'appels et aux relectures d'emails


• Analyser les résultats et contribuer aux restitutions auprès des managers


• Exploiter les retours qualité pour améliorer en continu la base de connaissances


• Assurer une veille réglementaire (CRE, médiateur, évolutions tarifaires) et à sa traduction dans les contenus opérationnels

• Tu prépares un Master en sciences de l’information, qualité ou communication (spécialisation marketing, relation client ou digital) et tu recherches une alternance de 2 ans à partir de septembre 2026\.


• Tu es à l’aise pour rédiger, organiser et structurer l’information, et tu maîtrises les outils bureautiques (Pack Office).


• Tu es organisé(e) et rigoureux(se), avec une bonne capacité à analyser, synthétiser et prioriser.


• Curieux(se) et proactif(ve), tu as envie de comprendre les sujets métiers pour contribuer à l’amélioration des pratiques. Tu n’hésites pas à proposer des idées et à t’investir dans les projets.

• Travail hebdomadaire sur 4 jours


• Télétravail possible 2 jours par semaine à l’issue d’une période d’intégration


• Prime de participation et d’intéressement


• Remboursement abonnement transport à hauteur de 75%


• Ticket restaurant, mutuelle, épargne salariale et prévoyance


• Avantages CSE, primes et congés spéciaux pour accompagner vos évènements familiaux

\-d’intégrer une entreprise engagée en faveur de la transition énergétique au cœur de nos métiers,

\-de travailler dans une entreprise à taille humaine et bénéficier d’un management de proximité,

\-d’évoluer dans un environnement de travail accueillant, fondé sur le bien\-être et le respect entre équilibre vie privée et vie professionnelle

\-mais aussi de progresser individuellement et collectivement.

Cette alternance t’intéresse ? Rejoins\-nous !

Envoie\-nous ton CV et quelques lignes sur toi à recrutementgdb@gazdebordeaux.fr

*Rémunération selon âge et niveau de formation, conformément à la grille légale de l’apprentissage.*

Rémunération : 750,00€ à 1 100,00€ par mois

Avantages 

• Flextime


• Intéressement et participation


• Réductions tarifaires


• Travail à domicile occasionnel

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