Chargé ou chargée de la relation clients en gare (H/F)

Missions Escale et Mass Transit

Assurer l'accueil, l'orientation, la prise en charge et le service aux clients tant en situation normale qu'en situation perturbée. A ce titre, vos missions consistent à : - Être en visibilité sur l'ensemble du parcours client - Gérer les aléas (colis suspects, agression, malaises.) - Gérer les flux en utilisant le matériel « Mass Transit » à disposition (porte-voix, gilets rouge, rubalise.) - Optimiser les files d'attentes aux différents espaces de Vente. - Contribuer à la ponctualité des trains (H00) par une bonne gestion des flux et par la qualité des opérations liées au produit trains (Visite Avant Expédition) - Contribuer également à la tranquillité des voyageurs et à la prévention contre la fraude. Missions vente / après-vente : - Proposer et vendre les produits tarifaires et les services les plus adaptés. - Assurer l'ouverture et la fermeture du guichet - Assurer la mise en place de flyers et documentations commerciales sur les présentoirs, veiller à l'affichage aux guichets - Assurer l'information de circonstance lors d'incident interrompant la vente - Assurer la mise en place de la documentation utile au service (passes, plans, horaires, guides, prospectus.) - Effectuer les dépêches nécessaires en cas de panne du matériel - Aider les clients à procéder à l'achat de titres sur les Automates Rapide Transilien - Connaître et respecter les procédures comptables (encaisse maximale, acceptations des valeurs, monnaie) ainsi que les consignes sécurité des biens, des personnes et sécurité des fonds. Missions de gestion de site : - Assurer une veille des équipements et vérifier leur fonctionnement (Contrôle automatique banlieue, ascenseurs, escaliers mécaniques, écrans.) Maintenance de niveau 1. - S'assurer régulièrement de la propreté des installations à disposition de la clientèle. - Prendre les mesures conservatoires appropriées aux situations identifiées à risque (balisage, accidents gare, fiches signalement sûreté.). - Faire le lien avec la Régie - Assurer l'information collective des voyageurs via les canaux et systèmes d'information disponibles. Missions d'information et de prise en charge voyageurs : - Inciter les voyageurs à ne pas retarder le départ des trains (blocage des portes). - Assurer la prise en charge des Personnes à Mobilité Réduite (PMR). - Mettre en place le dispositif Travaux (signalétique, information, positionnement stratégique) pour mieux orienter nos clients. Sécurité : - Respecter la politique d'Etablissement en termes de sécurité, santé, sûreté, incendie et environnement

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