Chargé(e) Service Client / Customer Success e-commerce H/F (SAV)
Le Produit En Ligne est une entreprise lyonnaise en forte croissance spécialisée dans le e\-commerce.
Nous commercialisons notre marque CELIMS sur :
- Amazon France, Espagne, Italie, Allemagne...
- Shopify (celims.com)
- Cdiscount
- TikTok Shop
- plusieurs marketplaces européennes.
Dans le cadre du développement de notre activité, nous recrutons un(e) Chargé(e) Customer Success \& Gestion des Avis Clients afin de renforcer notre équipe Service Client.
Vous travaillerez directement avec Émilie, notre Responsable Service Client / SAV.
Votre mission
Votre objectif sera simple :
Transformer les clients insatisfaits en clients satisfaits.
Chez nous, le Service Client n'est pas simplement un service qui répond aux e\-mails.
Nous cherchons une personne capable de comprendre un problème, trouver une solution et surtout créer une véritable relation avec nos clients.
Une grande partie de votre mission consistera à contacter les clients ayant laissé des évaluations négatives afin de résoudre leur problème et améliorer leur expérience.
Vos missionsCustomer Success
- Contacter les clients ayant laissé des évaluations négatives.
- Comprendre précisément leur problème.
- Trouver rapidement une solution adaptée.
- Accompagner les clients jusqu'à la résolution complète de leur dossier.
- Transformer une mauvaise expérience en expérience positive.
- Lorsque le client est satisfait, l'accompagner afin qu'il puisse modifier son évaluation.
Gestion des avis
- Suivre quotidiennement les évaluations vendeurs.
- Surveiller les avis produits Amazon.
- Identifier les produits générant le plus d'insatisfaction.
- Répondre aux commentaires lorsque nécessaire.
- Participer à l'amélioration de notre réputation sur les marketplaces.
Service Client
- Répondre aux e\-mails.
- Gérer les retours.
- Gérer les remboursements.
- Assurer le suivi des commandes.
- Traiter les litiges.
- Assurer un suivi rigoureux de chaque dossier.
Amélioration continue
Faire remonter les problèmes rencontrés par les clients afin d'améliorer :
- nos produits
- notre logistique
- nos fiches produits
- notre expérience client.
Plus que des diplômes, nous recherchons une personnalité.
Vous êtes très à l'aise au téléphone
Vous aimez échanger avec les gens.
Vous savez écouter.
Vous savez rassurer.
Vous savez convaincre sans être insistant.
Décrocher votre téléphone ne vous fait absolument pas peur.
Vous avez une fibre commerciale
Vous aimez trouver des solutions.
Vous comprenez qu'un client satisfait est le meilleur ambassadeur d'une marque.
Vous êtes très à l'aise avec l'informatique
Nous travaillons toute la journée sur ordinateur.
Vous serez amené(e) à utiliser simultanément plusieurs logiciels et plateformes :
- Amazon Seller Central
- Shopify
- Outlook
- Excel
- Shippingbo
- outils internes
Vous aimez la polyvalence
Aucune journée ne ressemble à une autre.
Vous pouvez :
- appeler un client,
- répondre à un e\-mail,
- suivre un remboursement,
- échanger avec notre entrepôt,
- traiter un litige Amazon,
Vous aimez travailler en équipe
Nous sommes une PME où chacun échange quotidiennement avec les autres.
Vous travaillerez dans un open space d'une dizaine de personnes avec les équipes :
- Marketing
- Growth
- Community Management
- Direction
- Logistique
- Service Client
Une expérience appréciée
Une première expérience dans l'un des domaines suivants constitue un véritable atout :
- Service Client
- Customer Success
- Centre d'appels
- Hotline
- Commerce
- Vente
- E\-commerce
- Amazon ou marketplaces
✔ Vous aimez résoudre des problèmes.
✔ Vous aimez appeler des clients.
✔ Vous êtes rapide sur ordinateur.
✔ Vous êtes organisé(e).
✔ Vous aimez convaincre avec bienveillance.
✔ Vous aimez travailler dans une entreprise où chacun a un véritable impact.
Pourquoi rejoindre Le Produit En Ligne ?
- Une entreprise en forte croissance.
- Une équipe jeune et dynamique.
- Un environnement où les idées sont écoutées.
- Des responsabilités concrètes dès votre arrivée.
- Une immersion dans le monde du e\-commerce et des marketplaces.
- Un poste évolutif, avec de vraies perspectives.
Rémunération : 25 000,00€ à 28 000,00€ par an
Question(s) de présélection:
- Décrivez une situation où vous avez réussi à transformer un client mécontent en client satisfait.
- Êtes\-vous à l'aise pour passer une partie importante de votre journée au téléphone avec des clients ?
- Avez\-vous déjà travaillé dans un environnement où vous utilisiez plusieurs logiciels simultanément (CRM, ERP, Outlook, Excel, marketplaces...) ?
Cette annonce provient de indeed. Voir l'annonce originale ↗