Chargé(e) de Support Utilisateurs & Relation Client

À propos du poste
Dans le cadre de notre développement, nous recherchons un(e) Chargé(e) de Support Utilisateurs \& Relation Client afin d’accompagner au quotidien les utilisateurs de notre plateforme.

Ce poste ne concerne pas le support informatique ou la maintenance technique.
Nous recherchons avant tout une personne à l’aise dans la relation client, l’accompagnement utilisateurs, le suivi administratif et la gestion de demandes via tickets, téléphone et chat.

Véritable interlocuteur(trice) privilégié(e) de nos artisans et donneurs d’ordres, vous assurez le suivi des demandes utilisateurs et contribuez à garantir une expérience fluide et de qualité sur notre plateforme.

Vos missions

Liste non exhaustive :

• Répondre aux demandes des utilisateurs par mail, téléphone, chat en ligne et via notre outil Zendesk ;


• Accompagner les utilisateurs dans l’utilisation quotidienne de notre plateforme ;


• Aider les utilisateurs sur des problématiques d’accès, de navigation ou de compréhension des fonctionnalités ;


• Assurer le suivi des demandes utilisateurs jusqu’à leur résolution ;


• Identifier les anomalies rencontrées par les utilisateurs et effectuer les remontées auprès du support informatique ;


• Suivre les corrections de bugs et les évolutions de la plateforme avec les équipes concernées ;


• Traiter, analyser et contrôler les documents administratifs transmis par nos clients ;


• Participer à l’amélioration continue des outils, process et parcours utilisateurs ;


• Contribuer à la rédaction et à la mise à jour des FAQ, guides et tutoriels utilisateurs ;


• Collaborer avec les différents services internes afin d’assurer une prise en charge efficace des demandes.

Nous recherchons une personne rigoureuse, organisée et dotée d’un excellent relationnel.

Ce poste n’est pas un poste de technicien informatique, développeur ou administrateur systèmes et réseaux.

Compétences et connaissances attendues

• Excellente communication écrite et orale ;


• Sens du service client et capacité d’écoute ;


• Aisance téléphonique et relationnelle ;


• Bonne maîtrise des outils numériques ;


• Capacité à gérer plusieurs demandes simultanément et à prioriser ;


• Réactivité, autonomie et polyvalence ;


• Capacité d’analyse et de compréhension des besoins utilisateurs ;


• Capacité à travailler en équipe ;


• Une expérience en service client, support utilisateurs, relation client ou gestion administrative est appréciée ;


• Une sensibilité au secteur du BTP serait un plus.

• Discrétion et respect de la confidentialité ;


• Communication adaptée selon les interlocuteurs ;


• Professionnalisme et sens des responsabilités ;


• Diplomatie et patience dans la relation client ;


• Flexibilité et adaptabilité ;


• Réactivité et esprit d’équipe.

• Contrat : CDI


• Temps de travail : 35 heures


• Localisation du poste : Collégien (77\)


• Rémunération : 28 008 € bruts annuels pour 151,67 heures mensuelles


• Mutuelle entreprise


• Être véhiculé(e) serait un plus

Lieu du poste : En présentiel

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