Chargé(e) de Support Client et Experience Client - Alternance

Stations\-e, en tant qu'opérateur de mobilité durable et intelligente, déploie des stations de recharge multi\-services pour véhicules électriques. Notre réseau est constitué de 515 stations en France, contribuant ainsi activement aux objectifs de développement durable. Rejoignez\-nous pour participer à cette aventure collaborative centrée autour de l'électromobilité, des véhicules électriques, connectés et autonomes.

Le/la Chargé(e) de Support Client et Expérience Client en alternance contribue au traitement des demandes clients, au suivi des réclamations et à l’amélioration continue de l’expérience client.

Il/elle accompagne les clients dans l’utilisation des services proposés par l’entreprise, notamment les bornes de recharge, les badges RFID, l’application mobile et l’espace client.

Mission Principale

Dans le cadre de son alternance et avec l’appui de son tuteur ou de son équipe, l’alternant(e) devra progressivement être en capacité de contribuer aux missions suivantes :

Support client et gestion des réclamations

• Traiter les demandes clients reçues via les différents canaux de communication.


• Accompagner les clients dans l’utilisation des bornes de recharge, badges RFID, application mobile et espace client.


• Participer au traitement, à la gestion et au suivi des réclamations clients jusqu’à leur résolution.


• Qualifier les incidents signalés par les clients.


• Rechercher les premières informations nécessaires à l’analyse des dossiers.


• Assurer la traçabilité des échanges et des actions réalisées.


• Identifier les situations nécessitant une escalade auprès d’un interlocuteur interne.

• Collaborer avec les équipes internes, notamment Exploitation \& Maintenance, R\&D et les partenaires externes.


• Transmettre les informations nécessaires à l’analyse et à la résolution des incidents.


• Suivre l’avancement des actions engagées.


• Relancer les interlocuteurs concernés si nécessaire, avec l’appui du tuteur ou de l’équipe.


• Comprendre le rôle des différents services dans le traitement des demandes clients.

• Identifier les irritants rencontrés par les clients.


• Remonter les difficultés récurrentes observées dans les parcours clients.


• Participer à l’amélioration des procédures de traitement.


• Contribuer à la mise à jour de la base de connaissances et des supports d’aide.


• Participer à l’amélioration de la qualité de service et de l’expérience client.


• Contribuer ponctuellement à des actions de fidélisation ou de communication client.

• Formation en cours de niveau Bac \+2 à Bac \+3, idéalement dans les domaines suivants : relation client, commerce, gestion, communication, support utilisateurs ou domaine équivalent.


• Une première expérience en relation client, accueil, SAV, commerce ou support serait appréciée.

• Bonnes capacités rédactionnelles.


• Communication claire, bienveillante et pédagogique.


• Capacité à assimiler des processus internes et des outils variés.


• Capacité à analyser une situation avant escalade.


• Organisation et gestion des priorités.


• Rigueur dans le suivi des dossiers.


• Sens du service client.


• Curiosité et envie d’apprendre.

• Autonomie progressive.


• Esprit d’analyse.


• Sens de l’écoute.


• Patience et pédagogie.


• Esprit d’équipe.


• Fiabilité et sens des responsabilités.

• Poste basé au siège à Boussy\-Saint\-Antoine (91\).

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