CHARGÉ(E) DE SERVICE CLIENTS - H/F

Description

• Participer à la gestion du service clients, Magasins et e-Commerce :

• Traiter les demandes et réclamations des clients, en y apportant une réponse adaptée, au travers des différents canaux de communication (mail, courrier, téléphone …)

• Travailler en relation avec les différents services et prestataires.

• Gérer les comptes clients (avoirs, cartes de fidélité, bons d’achat …).

• Traiter les demandes relatives au service après-vente « produits » et services, en y apportant une réponse adaptée et en orientant les demandes vers le support adapté :

• SAV, fonctionnement défectueux, retours produits…

• Extension de garantie

• DLC

• Opérations commerciales

• Produire du contenu et participer à l’amélioration des outils et processus utilisés.

• Assurer la remontée d’informations et utiliser les tableaux de bord pour assurer le suivi de l’activité et donner la visibilité nécessaire à la prise de décision. Profil recherché : Organisé(e), méthodique, rigoureux(se) et doté(e) d’un réel sens du service clients, vous saurez vous adapter rapidement au sein d’un nouvel environnement de travail et d’une équipe. Doté(e) d’excellentes capacités rédactionnelles, votre savoir-faire et votre implication commerciale feront la différence. Une première expérience de 2 ans au sein d’un service après-vente ou d’un centre d’appel serait un vrai plus.

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