Chargé(e) de relation client téléphonique confirmé(e) H/F - 2 ans d'expérience

Nous recherchons un(e) Chargé(e) de relation client téléphonique confirmé(e) pour rejoindre notre équipe. Vous serez l'interlocuteur privilégié de nos clients par téléphone. Votre rôle sera de répondre à leurs demandes, les accompagner dans leurs démarches et leur apporter des solutions rapides et adaptées, tout en garantissant une excellente qualité de service. Vos missions

• Prendre en charge les appels entrants et, si nécessaire, effectuer des appels sortants

• Accueillir, écouter et identifier les besoins des clients

• Informer et conseiller les clients sur les produits et services

• Traiter les demandes, réclamations et situations particulières

• Apporter des réponses adaptées et assurer le suivi des dossiers

• Fidéliser les clients grâce à une relation de qualité

• Mettre à jour les informations clients dans les outils et logiciels internes

• Respecter les procédures et les standards de qualité

• Atteindre les objectifs de satisfaction et de performance Profil recherché

• Vous justifiez d'au moins 2 ans d'expérience en relation client téléphonique

• Vous êtes parfaitement à l'aise au téléphone

• Vous possédez une excellente expression orale et écrite

• Vous êtes à l'écoute, patient(e), diplomate et orienté(e) satisfaction client

• Vous savez gérer les situations difficiles et les réclamations

• Vous êtes organisé(e), rigoureux(se) et réactif(ve)

• Vous maîtrisez les outils informatiques et êtes à l'aise avec les logiciels de gestion client

• Vous appréciez le travail en équipe et avez le sens du service Rémunération : 2 542,50€ à 4 606,34€ par an Lieu du poste : En présentiel

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