Chargé(e) de Relation Client (H/F)
Akkion Recruitment, acteur des Ressources Humaines spécialiste du recrutement dans les métiers à forte valeur ajoutée, recrute pour son client N°1 européen des services de financement automobile, filiale du N°2 mondial des constructeurs automobiles, Un(e) Chargé (e) de Relation Client H/F Justifiant d'une expérience convaincante et réussie en gestion administrative et relation client, idéalement au sein d'un Service Commercial ou ADV pour la gestion de contrats de service, vous démontrez votre capacité à répondre aux demandes des clients. Rattaché(e) au service Administration des Contrats, grâce à votre sens de l'organisation et à votre parfaite compréhension des enjeux de satisfaction Client, vous êtes efficace et autonome dans vos principales missions et responsabilités : - Prise en compte des demandes des clients pour la modification de leur contrat et de leur dossier, le traitement de leur demande administrative/financière, la mise à jour administrative de leur dossier et la gestion des sinistres, - Traitement des évolutions durant la vie du contrat : saisie des opportunités commerciales, suivi du bon déroulement/prise en charge des services additionnels souscrits, gestion des activités liées à l'activation des contrats - Maintien des relations commerciales : analyse des demandes de résiliation et apporter une solution adaptée afin de poursuivre la collaboration, évaluation du niveau d'insatisfaction des clients détracteurs et neutres ainsi que leurs attentes, - Régularisation comptable pour les clôtures de dossiers, - Développement du lien avec les prestataires : pérennisation de l'activité, éviter les ruptures de processus, amélioration du service due aux clients, remontée des problèmes récurrents liés aux services rendus par les prestataires. Doté(e) d'excellentes capacités de communication (à l'oral et à l'écrit), vous assurez la gestion des appels entrants des clients ainsi que les tâches contractuelles associes et le traitement des dossiers en cours nécessitant une expertise métier. Diplômé(e) Bac+2/3 (BTS, BUT, Licence GEA, Gestion Commerciale, Assistanat de Gestion, Assistant Manager, Banque et Assurance,...), vous justifiez d'une expérience en gestion administrative, commerciale, idéalement dans le secteur banque/assurance, un service relation client ou le service aux entreprises, ou, vous souhaitez découvrir ce secteur dynamique du financement de véhicule. Vous êtes parfaitement à l'aise avec les outils numériques (CRM, ERP) et l'utilisation de Microsoft Office n'a pas de secret pour vous.
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