Chargé(e) de mission Métier & Services Sol OUIGO
Description de l'employeur
Depuis 2013, OUIGO s'est fixé comme mission de rendre le voyage décarboné à grande vitesse simple et accessible à tous.
En 13 ans, les collaborateurs de OUIGO ont permis à 140 millions de personnes de voyager sur nos 50 destinations en France. Fort de ce succès, OUIGO engage une nouvelle étape de croissance avec pour objectif 30% de trains
supplémentaires à l'horizon 2027\.
Les clefs de notre succès ?
La simplicité de notre offre : des prix accessibles à tous ! Et SURTOUT nos équipes, à bord, en gare ou en support, et la passion OUIGO qui les anime au quotidien.
Vous pensez qu'allier travail et voyage à grande vitesse est une bonne idée ?
Vous aimeriez travailler dans une entreprise qui a vraiment un impact positif sur la vie des personnes et leur environnement ?
Vous voulez voir la vie en bleu et rose ? OUIGO est fait pour vous !
Rejoindre OUIGO, c'est choisir un acteur majeur de la transition écologique et de l'engagement sociétal et territorial. C'est aussi rejoindre des femmes et des hommes partageant un fort esprit d'équipe et attachés aux respects des principes éthiques dans leur quotidien professionnel.
En 2026, OUIGO, c'est près de 900 salariés répartis sur l'ensemble du territoire : Paris Montparnasse \- Paris Gare de Lyon \- Marne\-la\-Vallée \- Paris Nord\-Est \- Lyon Saint\-Exupéry \- Bordeaux \-Marseille \- Saint\-Denis.
Description du poste
Au sein de la Direction Métier \& Services, vous assisterez la responsable sol et vous contribuerez aux missions suivantes :
Conduite de projets Métier \& Services Sol
o Conduire en autonomie des projets ou actions Métier \& Services (de la
conception au déploiement),
o Coordonner les parties prenantes (UO, SI, Produit, Marketing,
partenaires...),
o Préparer et animer des instances projets et groupes de travail,
o Suivre l'avancement et sécuriser le déploiement opérationnel.
Animation de la performance de service en transverse (sol et bord) en
coordination avec l'alternant du responsable bord :
o Analyser les indicateurs de satisfaction client et de qualité produite
(baromètre client, client mystère, retours terrain, KPIs...),
o Identifier les leviers d'amélioration de la qualité de service,
o Proposer et déployer des actions correctrices ou d'amélioration,
o Produire des synthèses et supports de pilotage.
Analyse des données sol :
o Analyser les résultats Sol (notamment les taux de clients embarqués)
mensuellement,
o Réaliser des études ponctuelles sur un périmètre de gares avec
croisement de données,
o Si appétence pour les PowerBI, possibilité de montée en compétences sur
les outils SI avec participation aux missions suivantes :
- Intégrer de nouvelles fonctionnalités dans les outils BI.
fraude par exemple).
Suivi de la Formation sol :
o Assurer la promotion et le suivi de la formation sol auprès des RET
référents et DPX,
o Assurer la mise à jour du module,
o Travailler sur l'intégration de la formation sol dans les formations Inoui.
Animation réseau \& accompagnement terrain :
o Animer le réseau Métier \& Services SOl (UO, relais terrain, INOUI...),
o Préparer et animer des temps d'échange ou ateliers,
o Réaliser des tournées terrain en gare et à bord sur l'ensemble du réseau
OUIGO et plus particulièrement à Bordeaux, Lyon et Paris,
o Recueillir les besoins, irritants et retours d'expérience opérationnels.
Profil recherché
Nous recherchons un(e) alternant(e) autonome, structuré(e), orienté(e) "opérationnel", capable de piloter des sujets en responsabilité dans un environnement terrain et projets avec une appétence particulière pour l'analyse de données.
Savoir\-être :
o Autonomie et sens des responsabilités,
o Proactivité et capacité d'initiative,
o Organisation et priorisation,
o Adaptabilité et agilité,
o Curiosité et esprit d'analyse,
o Aisance relationnelle et capacité à travailler en réseau,
o Orientation client et terrain,
o Appétence pour l'analyse de données,
o Intérêt pour les power BI et l'IA.
Compétences :
o Bases solides en gestion de projet,
o Capacité d'analyse et de synthèse,
o Aisance écrite et orale (rédaction, animation, présentation, utilisation de
charte graphique),
o Maîtrise Office 365 : PowerPoint / Excel / outils collaboratifs,
o Capacité à structurer et piloter des actions,
o Appétence service, expérience client.
Atouts :
o Intérêt pour le transport, le service ou l'expérience client,
o Sensibilité aux environnements opérationnels terrain,
o Première expérience projet.
Conditions d'exercice de la mission :
Lieux : Paris Gare de Lyon : 43 PLACE LOUIS ARMAND 75012 PARIS
Horaires de journée avec une flexibilité possible selon les besoins opérationnels
et projets.
Temps de travail : 38h45 par semaine (7h45 par jour) du lundi au vendredi.
Télétravail : possibilité d'une journée de télétravail par semaine à partir de 3
mois d'ancienneté, sous réserve des contraintes de service.
Déplacements : des déplacements fréquents sont à prévoir sur l'ensemble du
territoire national (gares et sites OUIGO), pouvant nécessiter ponctuellement
des déplacements sur deux jours consécutifs
Rétribution et avantages
La politique de rétribution SNCF a pour ambition de valoriser les compétences, le professionnalisme et l'engagement de ses équipes. Notre rémunération comporte un salaire fixe et des éléments additionnels individuels ou collectifs, dépendant de la performance et des résultats de l'entreprise. Des indemnités et des gratifications peuvent venir s'y ajouter selon le métier exercé. Nous offrons également des avantages spécifiques tels l'aide au logement, la protection sociale, les facilités de voyages, l'épargne salariale, le comité d'entreprise...
Tous nos métiers sont ouverts aux personnes en situation de handicap.
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