Chargé(e) de la relation client et des moyens généraux (H/F)
Vous êtes à l'aise pour analyser une demande, assurer le suivi d'un dossier, coordonner différents interlocuteurs et apporter une réponse claire au client ? Vous appréciez également les missions liées aux moyens généraux, à la gestion des locaux et au suivi des prestataires ? Rejoignez ROSACE et LOSANGE ! Une première expérience dans les télécommunications, les réseaux, la fibre optique ou un environnement technique est un véritable atout. QUI SOMMES-NOUS ? ROSACE et LOSANGE sont deux sociétés qui ont été créées respectivement en 2016 et 2018 pour répondre à deux projets de Délégation de Service Public initiés par la Région Grand Est. Ces projets visent à déployer des réseaux d'infrastructures 100% fibre optique sur 9 départements : le Bas-Rhin, le Haut-Rhin, les Ardennes, l'Aube, la Marne, la Haute-Marne, la Meurthe-et-Moselle, la Meuse et les Vosges. Nos infrastructures sont utilisées par les opérateurs de service (Orange, SFR, Bouygues Telecom.) pour raccorder les particuliers et professionnels mais aussi pour favoriser le développement de nouveaux services numériques sur le territoire du Grand Est. Ce poste est en temps partagé sur les deux sociétés. VOTRE RÔLE : Dans le cadre d'un remplacement de congé maternité, vous rejoignez le pôle Ressources et Interfaces, sous la responsabilité de la Directrice du pôle. Votre rôle est transversal et polyvalent : vous contribuez à la qualité de la relation avec nos clients tout en participant au bon fonctionnement quotidien de nos deux sociétés en prenant en charge un ensemble de missions liées aux moyens généraux, à la logistique et à la coordination des prestataires. Ce poste offre ainsi une grande diversité de missions et nécessite à la fois sens du service, organisation, rigueur et capacité à coordonner différents interlocuteurs. VOS MISSIONS : 1. Relation client et suivi des demandes - Accueillir et renseigner les clients sur site - Traiter les demandes reçues par courrier et mail - Prendre en charge les réclamations et assurer leur suivi jusqu'à leur résolution - Contacter les clients par téléphone dans le cadre du suivi de leurs dossiers - Assurer le suivi des dossiers clients dans le SI et informer les clients de leur avancement jusqu'à leur clôture - Orienter les clients vers les démarches appropriées et les accompagner si nécessaire 2. Suivi opérationnel du réseau - Veiller au respect des délais de traitement des dossiers dans le SI et assurer les relances nécessaires - Assurer le lien avec les équipes internes et notre exploitant - Traiter les doublons des dossiers dans les SI - Participation aux réunions bi-mensuelles avec l'exploitant 3. Gestion administrative et moyens généraux - Assurer la gestion administrative courante : courrier, classement, archivage et fournitures - Veiller au bon fonctionnement des bureaux et coordonner les interventions des prestataires - Assurer le suivi des contrats, de la maintenance des locaux et des équipements - Participer au suivi de la sécurité des locaux et à l'organisation des formations et exercices associés - Gérer les demandes liées aux équipements et logiciels informatiques. LE PROFIL QUE NOUS RECHERCHONS : De formation Bac+2, idéalement BTS TC, NDRC ou équivalent, vous justifiez d'au moins 2 ans d'expérience dans la relation client ou la coordination de services. Une connaissance de l'environnement télécom est fortement appréciée.
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