Chargé(e) de Gestion des Résiliations F/H

L'entreprise
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FOLIATEAM, des services managés pour la DSI de nos clients et 4 piliers pour optimiser l'informatique de leur entreprise. Un périmètre 360° pour la sécurité de leurs données, les performances de leur infrastructure et la productivité de leur environnement de travail :

• Cybersécurité : avec SAAAFE Foliateam protège les données et applications contre les cybermenaces avec des solutions de sauvegardes, d’alertes et de réponses aux incidents, ainsi que d’équipes proactives (XDR, SIEM, SOC).


• Cloud d'entreprise : spécialiste du cloud privé et sécurisé d’entreprise, Foliateam construit leur espace externalisé. Environnement full privé, ou hybride, interconnecté avec les grands cloud publics.


• Collaboration : un store d’applications destiné aux communications voix/vidéo : téléphonie, messagerie, relation client et visioconférence, disponible en cloud ou on\-premise.


• Réseau : une disponibilité maximale grâce à la gestion avancée de la fibre BtoB sur un réseau multi\-opérateurs connectés au grands cloud publics. Services LAN, câblage et WiFi.


• Un accompagnement sur\-mesure pour les accompagner, dans leurs besoins IT et la réussite de leur projet de transformation digitale.

Véritable guichet unique nos 4 piliers métiers sont tournés autour de la sécurité et de la productivité de de l'environnement numérique des entreprises. FOLIATEAM compte plus de 350 collaborateurs au service de 5000 clients.

https://www.foliateam.com

Votre mission
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Au sein du Back Office, vous êtes en charge du traitement des demandes de résiliation clients. À ce titre, vous garantissez la conformité contractuelle, la qualité des échanges et la fiabilité des calculs associés.

Vos missions principales :

• Gérer les demandes de résiliation clients : réception, analyse, vérification des conditions contractuelles (délais, préavis) et suivi des dossiers jusqu’à leur clôture ;


• Analyser les contrats et les Conditions Générales de Vente (CGV) afin de garantir la conformité des demandes et identifier les clauses applicables (durée d’engagement, résiliation, pénalités) ;


• Calculer les indemnités de résiliation (IR) en assurant la fiabilité des données et des montants communiqués ;


• Rédiger et communiquer les réponses clients (courriers, appels) avec clarté et pédagogie ;


• Assurer la coordination interne avec les équipes commerciales et techniques pour le traitement des résiliations et la clôture des services ;


• Garantir la bonne gestion administrative des dossiers (collecte d’informations, mise à jour des outils CRM et ERP, suivi des indicateurs) ;


• Participer, selon les besoins du service, aux activités de back\-office (facturation, recouvrement, tâches administratives).


• Formation Bac \+2 / Bac \+3 en gestion, administration ou équivalent


• Une première expérience dans la gestion des résiliations et des contrats est exigée


• Connaissance du droit


• Bonne capacité d’analyse contractuelle (contrats, CGV)


• À l’aise avec les chiffres et les calculs (indemnités, proratisation)


• Capacité à rédiger des courriers argumentés et professionnels

Compétences indispensables

• Excellente maîtrise des outils Microsoft :

+ Word (rédaction de courriers professionnels, mise en page)
+ Excel (tableaux, calculs, filtres)
+ Outlook (gestion des échanges)
+ Copilot (aide à la rédaction et à l’analyse)

• Très bonnes qualités rédactionnelles (orthographe, clarté, structuration)


• Aisance téléphonique et capacité à gérer des échanges avec les clients


• Rigueur, organisation et sens du détail


• Sens du service client et bonne gestion des situations sensibles

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