Chargé(e) de gestion client technique – Garanties Automobile

*Chargé(e) de gestion client technique – Garanties Automobile*

AFFINICAR – Qui sommes\-nous ?

AFFINICAR, c'est le spécialiste de l'autogarantie dans le secteur automobile ! Grâce à une expertise reconnue et à des solutions digitales innovantes, nous accompagnons nos clients négociants, MRA, réseaux de distribution et agences automobiles dans la création, la gestion et l'optimisation de leurs programmes de garantie panne mécanique.

Notre mission ? Offrir à nos clients un modèle de garantie plus rentable, plus maîtrisé, tout en garantissant une expérience fluide et qualitative pour leurs clients finaux.

AFFINICAR, c'est aussi une start\-up dynamique, animée par une forte culture business, un sens du service client aiguisé et une approche résolument digitale et innovante.

Rejoignez une équipe passionnée, ambitieuse et en pleine croissance !

Vos missions

Rattaché(e) à la direction, vous participerez activement au développement du service client et veillerez à la satisfaction optimale de nos clients vendeurs et de leurs bénéficiaires. Véritable référent(e) technique du pôle, vous interviendrez sur l'ensemble du cycle de vie des dossiers de garantie, de la déclaration de panne à leur clôture.

1\. Participer à la montée en puissance du pôle SAV

• Contribuer à l'amélioration continue du service et à l'optimisation des outils et processus.


• Garantir la qualité et la rigueur de traitement des dossiers de garantie.


• Apporter votre expertise technique automobile pour fiabiliser l'analyse des pannes et des réparations.


• Collaborer étroitement avec les équipes internes, nos clients vendeurs automobiles et nos partenaires de réparation.

2\. Assurer la gestion opérationnelle et technique des dossiers de garantie

• Gérer un portefeuille de clients vendeurs (garants des contrats), dont vous serez l'interlocuteur privilégié.


• Répondre aux appels et messages de leurs bénéficiaires souhaitant déclarer une panne ou suivre l'avancement de leur dossier.


• Réaliser la gestion complète des demandes de garantie, dans le respect des engagements contractuels :

– Identifier et missionner un réparateur.

– Analyser techniquement les pannes déclarées et évaluer la cohérence des diagnostics et des réparations préconisées.

– Analyser les devis (techniquement et financièrement) avec l'appui de nos outils IA et de nos experts techniques.

– Négocier les devis avec les réparateurs lorsque cela est nécessaire, en vous appuyant sur votre légitimité technique.

– Rédiger une recommandation claire et argumentée à destination du client vendeur.

– Assurer une communication fluide et professionnelle entre toutes les parties prenantes (vendeur, réparateur, bénéficiaire).

– Valoriser le savoir\-faire d'AFFINICAR auprès des vendeurs après la clôture des dossiers pour renforcer leur fidélité.

Profil recherché

Ce poste s'adresse à un(e) professionnel(le) issu(e) de la mécanique automobile ayant évolué vers une fonction de service, de gestion ou d'interface client. Nous recherchons une véritable expertise technique automobile et non de simples connaissances de base.

Concrètement, vous maîtrisez :

• la mécanique automobile : vous en comprenez les composants, les pannes courantes et leur logique de réparation ;


• le diagnostic : vous avez de bons réflexes pour évaluer une panne, apprécier la pertinence d'une réparation et repérer les incohérences d'un devis ;


• le dialogue technique : vous échangez avec aisance et légitimité avec des interlocuteurs techniques (réparateurs, experts, garages).

Vous êtes par ailleurs rigoureux(se), organisé(e) et doté(e) d'un excellent sens du relationnel, et vous aimez travailler en équipe tout en gérant en autonomie vos clients et vos dossiers.

Formation

• Formation technique en mécanique / maintenance automobile (CAP, Bac Pro, BTS Après\-vente automobile ou équivalent), idéalement complétée par une expérience ou une sensibilité gestion / relation client.

Expérience

• Expérience significative en mécanique automobile (atelier, après\-vente, réception ou expertise)

Compétences

• Solides connaissances techniques automobiles et capacité de diagnostic.


• Capacité à analyser et à challenger un devis de réparation, sur le plan technique comme financier.


• Bonne capacité d'analyse et de négociation.


• Excellente communication écrite et orale.

Qualités personnelles

• Rigueur, organisation et fiabilité.


• Aisance relationnelle et sens du service.


• Esprit d'équipe et dynamisme.


• Bonne humeur et motivation à toute épreuve.

Les avantages

• Rémunération : selon profil.


• Ordinateur portable et téléphone Aircall fournis.


• Mutuelle d'entreprise.


• Tickets restaurant (9,50 € / jour).


• Prime vacances

Avantages 

• Titre restaurant

Lieu du poste : En présentiel

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