Chargé(e) de Formation et relation client H/F
Nous sommes une structure à taille humaine (environ 50 salariés), agile et collaborative, mais également un organisme associatif de référence dans le domaine sanitaire et médico\-social, reconnu pour la qualité de notre expertise et l’impact de nos actions.
Notre positionnement
- Un acteur en développement sur le marché de la formation santé
- Une offre multimodale : présentiel, classes virtuelles, e\-learning
- Une organisation centrée sur l’expérience apprenant et la qualité de service
- Des équipes engagées, avec une forte culture de collaboration
Dans le cadre d’un remplacement, nous recherchons un(e) Chargé(e) de formation et relation client pour rejoindre notre Business Unit Formation continue des Libéraux basée à Lyon Vaise.
Nous recherchons avant tout une personne organisée, dynamique et ayant un vrai sens de la relation client.
Votre mission
Au cœur de l’expérience apprenant, vous assurez le suivi administratif et opérationnel des formations tout en accompagnant nos professionnels de santé tout au long de leur parcours.
Vous jouez un rôle clé dans la qualité de service et la satisfaction de nos clients.
Vos missions au quotidien
Gestion des formations
- Enregistrer les inscriptions dans notre logiciel métier ;
- Vérifier la conformité des dossiers administratifs ;
- Éditer et envoyer les conventions de formation ;
- Assurer l’envoi des convocations et informations pratiques ;
- Suivre les sessions de formation e\-learning, classes virtuelles et présentiel ;
- Gérer les attestations, émargements et documents de fin de formation ;
- Mettre à jour les tableaux de suivi et bases de données.
- Répondre aux demandes des professionnels de santé par téléphone et par mail ;
- Accompagner les apprenants avant, pendant et après leur formation ;
- Garantir une expérience client fluide, réactive et de qualité ;
- Participer à la fidélisation des apprenants ;
- Travailler en lien avec les équipes internes et les formateurs.
- Vous êtes organisé(e), rigoureux(se) et polyvalent(e) ;
- Vous aimez le contact client et le travail en équipe ;
- Vous êtes à l’aise avec les outils numériques ;
- Vous savez gérer plusieurs dossiers en parallèle avec réactivité ;
- Vous avez une première expérience dans l’administratif
- Niveau Bac à Bac \+2 avec une première expérience dans l’administratif
- CDI temps plein
- Poste basé à Lyon Vaise
- Horaires : 08h30 – 16h30 (1 heure de pause déjeuner)
- Télétravail possible 1 jour/semaine après 6 mois d’ancienneté
- Salaire : 2 050 € brut mensuel ;
- Un environnement de travail bienveillant et collaboratif.
Rejoindre Pôle Formation Santé, c’est intégrer une structure en développement où la relation humaine, la qualité de service et l’accompagnement des professionnels de santé sont au cœur de notre métier.
Vous souhaitez évoluer dans un poste polyvalent
Nous serons ravis d’échanger avec vous.
Rémunération : 2 050,00€ par mois
Avantages
- Intéressement et participation
- Prise en charge du transport quotidien
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