Chargé(e) de Clientèle Premium bilingue – Médecine esthétique (H/F)
À propos du poste
Innerskin est une entreprise pionnière qui transforme la médecine esthétique en la rendant accessible et compréhensible pour tous. Avec 21 centres de soin en France, notre mission est de permettre à chacun de prendre soin de sa peau de manière éclairée et personnalisée.
Nous sommes en pleine croissance et nous recherchons un(e) Chargé(e) de Clientèle passionné(e) pour incarner la voix d'Innerskin et offrir une expérience client exceptionnelle.
Entre notre siège parisien et nos différents établissements, vous êtes le premier point de contact de nos clients, à distance comme en face\-à\-face. Votre objectif n'est pas seulement de répondre ou d'accueillir, mais aussi de conseiller, rassurer et accompagner chacun d'entre eux tout au long de son parcours de soin.
Vos responsabilités au quotidien :
- Relation client omnicanale : Gérer les appels entrants, les e\-mails, SMS, WhatsApp et les messages privés sur les réseaux sociaux avec réactivité et bienveillance.
- Conseil et conversion : Présenter nos offres, conseiller les prospects de manière personnalisée et transformer les demandes en prises de rendez\-vous.
- Expérience et fidélisation : Sécuriser le planning (confirmations de RDV pour limiter les annulations) et s'assurer que chaque interaction à distance renforce la confiance du client envers Innerskin.
- E\-réputation : Répondre aux avis Google de nos différents établissements pour maintenir notre image d'excellence.
- Support et analyse : Mettre à jour les outils d’aide à la vente (tarifs, offres) et effectuer un reporting régulier de votre activité.
- Accueil et gestion en centre : Votre mission principale est le service client à distance. Toutefois, l'activité du service client pouvant varier et la qualité d'accueil en centre étant essentielle, vous serez susceptible d'intervenir comme réceptionniste dans l'un de nos centres selon les besoins de l'entreprise : accueil physique des clients, pilotage en temps réel du planning des consultations, encaissements et tenue irréprochable de l'espace de réception. Cette double exposition \- à distance et sur le terrain \- vous permet de mieux comprendre l'expérience client de bout en bout, et constitue une attente claire du poste.
Plus qu'un CV, nous recherchons une personnalité !
- Communication 5 étoiles : Vous avez une élocution parfaite et une orthographe irréprochable. L'empathie et la sympathie sont vos secondes natures.
- Excellent niveau d'anglais (impératif) : Vous maîtrisez parfaitement l'anglais, tant à l'oral qu'à l'écrit, pour accompagner avec aisance notre clientèle internationale grandissante.
- Organisation : Rigoureux(se) et consciencieux(se), vous savez gérer les priorités et travailler en équipe.
- Expérience : Une connaissance du secteur de la beauté ou de la médecine esthétique est un plus, mais votre envie d'apprendre compte davantage.
- Impact direct : Un rôle central et opérationnel où vous voyez concrètement le résultat de votre travail sur la satisfaction client.
- Cadre stimulant : Rejoignez une équipe agile et engagée, avec un management inspirant, au cœur du 8ème arrondissement de Paris.
- Perspectives : Participez à l'évolution d'un département clé dans une entreprise en forte croissance en France et à l'international.
- Rémunération : selon profil et expérience
- Type de contrat : CDI, 39 heures par semaine
- Localisation : Poste basé au siège (Paris 8ème) avec des interventions potentielles en tant que réceptionniste dans nos différents centres à Paris et en Petite Couronne (Île\-de\-France).
- Rythme de travail : Le poste implique de travailler le samedi (jour travaillé standard). Des besoins ponctuels le dimanche sont possibles selon l'activité.
- Date de début : Début juillet 2026
Rémunération : à partir de 27 000,00€ par an
Langue:
- Anglais (Requis)
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