Chargé(e)de Clientèle France - mission intérim -F/H
Condat, groupe international indépendant français, développe, fabrique et commercialise des produits chimiques spéciaux dont une large gamme de lubrifiants industriels et de graisses à forte valeur ajoutée technique destinées aux industries (tunneliers, tréfilage, usinage, forge, fonderie, TP, agroalimentaire, …) qui ont fait sa réputation.
Soucieux de l’avenir, CONDAT s’engage dans une démarche responsable en proposant des solutions compatibles avec nos engagements RSE dans de nombreux marchés.
Le groupe familial et à taille humaine s’est construit au fil des années, depuis 1854, au moyen d’une croissance raisonnée qui a toujours placée les collaborateurs au cœur de ses activités. Des échanges et relations basés sur la confiance permettent de faire progresser le groupe sereinement tout en encourageant la prise d’initiatives et l’innovation.
Ensemble nous partageons les mêmes valeurs et les mêmes ambitions : Construire pour durer, Être responsable, Mettre l’entreprise en mouvement et Favoriser la qualité de la relation.
Dans le cadre d’un remplacement temporaire, nous recherchons, pour notre pôle Lubrifiants Industriels, un(e) Chargé(e) de Clientèle France.
Description du poste
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Mission principale :
Au sein du Service Clients du pôle Lubrifiants Industriels (rattaché à la Division des Opérations) et d’une équipe de 7 chargées de clientèle vous serez le point de contact privilégié des clients France, vous sécurisez toute la chaîne de la commande au règlement et vous êtes un véritable relais de développement commercial auprès des clients et de la force de vente.
- Gérer un portefeuille clients et assurer l’interface et la coordination entre :
Ø La force de vente (ingénieurs commerciaux, Chefs de marchés, Responsables des Ventes…)
Ø Les différents services de l’entreprise.
Activités :
- Assurer la saisie, le suivi et la gestion des commandes clients de leur enregistrement jusqu’à leur expédition, en veillant au respect des conditions commerciales, des délais et des engagements pris auprès du client. Coordonner les différents intervenants internes afin de garantir le bon déroulement de la commande et informer le client de manière proactive en cas d’évolution ou de difficulté
- Gérer les situations d’urgence et les aléas de livraison, en coordination avec les services internes et les transporteurs.
- Suivi des règlements clients : relances
- Interlocuteur privilégié de nos clients pour le traitement de leurs demandes : renseignements, ouverture et suivi des réclamations clients et litiges…
- Participer aux projets et à l’amélioration continue au sein du service en faisant preuve d’initiative
- Mise à jour des informations dans les bases de données (SAP, Sharepoint, CRM)
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Compétences recherchées :
- Excellent relationnel et sens du service client
- Aisance dans les échanges téléphoniques et écrit
- La maitrise des outils informatiques suivant est souhaitée : SAP, Excel, Sharepoint.
- Capacité d’adaptation, réactivité et esprit d’équipe
- Rigueur, organisation et autonomie
- Capacité à s’adapter à une charge de travail avec des périodes d’intensité variable (pics de charges lors des remplacements notamment)
- Force de proposition et goût pour l’amélioration continue
- Votre regard neuf sera pour nous important pour faire progresser nos pratiques.
Le poste est basé à Chasse\-sur\-Rhône (à proximité de la gare TER, accessible en train depuis Vienne et Lyon).
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