Chargé(e) de Clientèle (F/H) - Assurance BtoC

Description du poste

Acteur français de l'externalisation de la relation clients, Prodirect accompagne plus de 30 grandes entreprises françaises pour construire et déployer des parcours clients. Une expérience client authentique, alignés sur les attentes des consommateurs.

Chez Pro Direct l'humain est au cœur de l'entreprise. L'engagement collectif, l'expertise de nos 700 talents, notre méthodologie approuvée et la proximité avec chaque client font la différence. Pro Direct c'est aussi l'assurance d'une entreprise française, solide, reconnue depuis plus de 30 ans.

https://www.relation\-client\-prodirect.com

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Contribuez au dynamisme de Prodirect en rejoignant nos équipes !

Vous intégrerez une équipe composée de 25 Conseillers Clientèles, accompagnés par un formateur expert, une responsable plateau et 3 managers.

Par la qualité de votre discours téléphonique et votre sens du service, vous prenez en charge les appels entrants de clients particuliers dans le cadre du traitement de leurs demandes sur leurs contrats d’assurance.

Vos principales missions :

• Réponses aux questions et renseignements


• Modification de contrats


• Répondez aux demandes d’informations des clients et assurez les rebonds commerciaux nécessaires ;


• Orientez les conseillers en fonction de leurs besoins dans le respect des règles et des procédures en vigueur ;


• Contribuez à la qualité de service de notre client.

Votre profil

• Votre capacité d’adaptation, d’apprentissage et d’analyse font partie de vos principaux atouts


• Votre rigueur et votre excellente expression orale et écrite vous permettront de réussir pleinement vos missions ;


• Vous avez une appétence commerciale.


• Vous êtes à l’aise dans l'utilisation de l'outil informatique


• Une première expérience dans le domaine de l’assurance et/ou en centre d’appels seront un plus pour assurer la prise en charge du poste.

Vous vous reconnaissez ? Rejoignez notre équipe en nous transmettant votre CV.

Quelles sont les étapes du processus de recrutement ?

• Première étape : envoyez votre CV.


• Deuxième étape : votre profil attire notre attention, nous vous contacterons pour un premier échange téléphonique.


• Troisième étape : vous avez suscité notre curiosité, nous vous proposerons un entretien au sein de nos locaux avec notre chargée de recrutement. Un test écrit sera effectué.


• Quatrième étape : vous avez réussi le test écrit, vous serez contacté(e) pour effectuer un entretien avec un responsable de l’activité et une simulation téléphonique.


• Dernière étape : un retour sera effectué sur votre candidature : proposition d’embauche ou un retour négatif argumenté.

Conditions du poste :

• Poste à pourvoir en septembre 2026


• Poste en CDI – à temps plein (35H)


• Lieu du poste : Toulouse (31 100\)


• Travail du lundi au samedi


• Amplitude horaire : Du lundi au vendredi : de 9h00 à 18h30 / Le samedi : de 9h00 à 12h00 (5 samedis sur 6 travaillés)

Avantages :

• Formation de 8 semaines alliant théorie et pratique avec 2 certifications (IAS niveau 3 et certificat de Professionnalisation)


• Salaire fixe brut de 1867\.02€ \+ primes mensuelles


• Prime de certification :

100 € brut / mois dès la validation de la certification (à l’issue des 8 semaines de formation)

• Carte restaurant et prise en charge de l’employeur à hauteur de 60% (après 3 mois)


• Avantages CSE


• Télétravail possible (sous conditions d’éligibilités)


• Aide au logement


• Animations tout au long de l'année : moments festifs et challenges

À compétences égales, cette offre est ouverte aux personnes en situation de handicap.

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Rémunération : 21 600,00€ à 26 700,00€ par an

Lieu du poste : En présentiel

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