chargé(e) d'accueil social
Missions
Assurer l’accueil des usagers du CCAS en tant que premier point de contact, en particulier les usagers du pôle action sociale et sénior.v
\- Accueillir et orienter le public en adaptant l’accueil en fonction du public en fournissant des informations claires et pertinentes sur les différents dispositifs.
\- Recevoir, filtrer et orienter les appels téléphoniques vers les bons interlocuteurs et prendre les messages en cas d’absence.
\- Appliquer les règles de communication et de protocole.
\- Gérer les situations de stress et réguler les tensions.
\- S'adapter aux publics de cultures différentes.
\- Renseigner les différents services de la ville.
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\- Présenter des documents d'information et de communication.
\- Gérer un planning de rendez\-vous pour les travailleurs sociaux.
\- Renseigner sur l'organisation et le fonctionnement du service Seniors en réalisant les inscriptions.
\- Gérer les demandes spécifiques des seniors.
\- Diffuser des informations ou des documents par voie d'affichage ou au sein des services.
\- Assurer la permanence domiciliation.
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\- Gérer la régie des sorties, activités et animations Seniors en collaboration avec la suppléante.
\- Participation à l’élaboration du programme annuel des seniors.
\- Enregistrer les inscriptions aux activités Seniors.
\- Envoi des invitations et courriers aux Seniors.
\- Mise à jour des bénéficiaires résidents Seniors en liaison avec l’Etat civil.
\- Renfort sur les animations seniors (gala, inscription…).
\- Gestion de la plateforme « j’aide ici Méru ».
Savoir\-faire :
\- Techniques d'accueil.
\- Connaitre les règles de communication, d’organisation et des activités des services CCAS et de la ville.
\- Maîtrise de l’outil informatique et technique de publipostage.
\- Connaitre les directives et procédures d'instruction des dossiers ainsi que les procédures de transmission des demandes.
Savoir\-être :
\- Bienveillance et empathie
\- Aisance en communication orale
\- Esprit d’équipe
Relation fonctionnelles (interne et externe) :
\- Ensemble des services CCAS et municipaux
\- Partenaires de l’action médico\-sociale
Conditions particulières :
\- Temps plein 38h
\- Travail en bureau
Merci d'envoyer votre CV et lettre de motivation \- Monsieur le Président : recrutement@ville\-meru.fr
Rémunération : 1 500,00€ à 1 800,00€ par mois
Avantages
- Crèche d'entreprise
- Réductions tarifaires
- Restaurant d'entreprise
- RTT
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