Chargé-e d'accueil et de relations usagers

Grand Bourg Agglomération (74 communes, 140 000 habitants) exerce la compétence eau et assainissement sur l’ensemble de son territoire depuis le 1er janvier 2019\. Le service relation usagers de la Direction du Grand Cycle de l’Eau recrute un(e) chargé(e) d’accueil et de relations usagers.

Missions

Au sein de la Direction du Grand Cycle de l’Eau et placé(e) sous l’autorité de la responsable de service relation usagers, vous accueillez et gérez les demandes des usagers de l’eau potable, assainissement collectif et non collectif. Vous assurez par ailleurs la gestion administrative du service et le suivi du fichier « usagers ». Ainsi, vos missions seront les suivantes :

· Répondre aux demandes de renseignements, prendre en compte les réclamations et les traiter,

· Assurer l’accueil téléphonique des interlocuteurs externes et internes, filtrer et orienter les appels.

· Gérer les abonnements, les déménagements, le fichier informatique et les contrats de mensualisation,

· Rechercher les informations (enquêtes auprès des propriétaires, syndic, etc. pour les recherches de nouvelles adresses, locaux vacants, questionnements de la Trésorerie Principale, recherche sur SIG, etc.),

· Suivre les dossiers spécifiques (saisie des nouvelles installations/compteurs, avenants, anomalies, etc).

· Rédiger des courriers, courriels, comptes rendus,

· Emettre et suivre les courriers spécifiques,

· Rédiger et envoyer des courriers de réclamation,

· Suivre le courrier du service,

· Préparer les dossiers de dégrèvements,

· Suivre et alimenter les tableaux de suivi et de statistiques du service,

· Effectuer le classement,

· Faire le lien avec la Trésorerie Principale,

· Suivre les procédures et participer à la démarche qualité.

Profil du candidat

· Formation en gestion administrative et/ou relations clients,

· Connaissance du fonctionnement de la collectivité et des services,

· Techniques d’accueil, d’écoute et de négociation,

· Qualités relationnelles et rédactionnelles,

· Méthodes et techniques d’enquête, d’analyse et de diagnostic,

· Maitrise des outils informatiques,

· Procédures d’archivage et de techniques de classement,

· Principes et techniques de médiation et de résolution de conflits,

· Autonomie, organisation et sens du service public,

· Sens de la relation client/usager, écoute active,

· Diplomatie,

· Esprit de synthèse.

Poste à pourvoir au 10/08/2026

Temps complet

37 heures hebdomadaires sur 5 jours \- Horaires variables

Contraintes horaires liées à l'accueil du public (lundi : 9h\-12h / 13h30\-17h ; du mardi au jeudi : 8h30\-12h / 13h30\-17h)

1 réunion de service prévue une fois par mois le lundi de 8h à 9h

Poste éligible au télétravail

Lieu de travail : Bourg\-en\-Bresse

Rémunération statutaire

\+ Régime indemnitaire

\+ Avantages sociaux :

\- Titres restaurant

\- CNAS

\- Complémentaire santé

Lieu du poste : En présentiel

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