Chargé de réservation (H/F)

Description du poste

Au sein d'un établissement hôtelier, vous assurez la gestion complète des réservations et contribuez à la satisfaction et à la fidélisation des clients. Vos missions principales Accueillir chaleureusement les clients et offrir un service personnalisé*Identifier les besoins des clients, argumenter et conclure la vente*Transformer les demandes d'information en propositions et réservations*Assurer le suivi administratif des réservations et faciliter les opérations de check-in*Procéder à la prise et à la saisie des réservations avec précision et rigueur*Confirmer les réservations et soigner la qualité des échanges écrits*Présenter et promouvoir le programme de fidélité de la marque/groupe*Traiter les objections clients avec un argumentaire adapté et remonter celles non résolues*Informer le client sur les prestations de l'hôtel et l'encourager à les utiliser*Contribuer à l'optimisation du taux d'occupation et au respect des politiques tarifaires*Appliquer les principes de Revenue Management en vigueur dans l'hôtel Description du profil : Vous êtes passionné par la relation client et le secteur de l'hôtellerie, et vous aimez trouver la meilleure solution pour chaque demande.*Excellentes qualités relationnelles et sens aigu du service client*Organisation , rigueur et sens du détail dans le suivi administratif*Maîtrise des outils informatiques et des logiciels hôteliers OPERA CLOUD*Maitrise de l'anglais à l'oral et à l'écrit (une autre langue est un plus)*Réactivité , capacité à gérer le stress et les pics d'activité*Esprit commercial et goût pour la vente et la fidélisation client

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