Chargé de relation client H/F

*La CCIAMP recrute pour le compte de sa filiale, le World Trade Center Marseille Provence.*

Marseille – Vieux\-Port
Horaires en roulement : 8h00\-16h30 / 10h00\-18h30
CDI – Statut Employé

Description du poste :

Le/La Chargé.e d’Accueil est le premier point de contact des clients, visiteurs, partenaires et prestataires du World Trade Center Marseille Provence. Il/Elle garantit une qualité d’accueil irréprochable et contribue activement à l’image premium du centre d’affaires.

Au\-delà de l’accueil physique et téléphonique, il/elle participe à la fluidité opérationnelle des espaces, au confort des occupants, à la gestion des flux, à la coordination des services et à la satisfaction globale des entreprises résidentes, domiciliées ou de passage.

Il/Elle contribue à l’expérience client dans un environnement exigeant mêlant :

• Domiciliation d’entreprises


• Location de bureaux


• Salles de réunion


• Coworking


• Événements business

Il/Elle veille à la qualité de service, à la sécurité, à l’image des espaces et au bon déroulement quotidien de l’activité. Il/elle participe directement à la satisfaction client, la fidélisation, l’image de marque, la fluidité d’exploitation, la qualité perçue et la montée en gamme des services. Il/elle est un acteur clé du fonctionnement quotidien des centres d’affaires. \[

Accueillir – Orienter – Accompagner – Fluidifier – Contrôler – Coordonner – Valoriser – Reporter.

Missions principales :

Accueil \& contrôle d’accès

• Accueil physique des visiteurs


• Gestion des flux entrants et sortants


• Vérification et enregistrement des visiteurs


• Gestion des badges et accès temporaires


• Orientation et accompagnement des visiteurs


• Gestion des attentes


• Interface avec les entreprises résidentes


• Contrôle visuel de sécurité

Conciergerie

• Développer l’offre de conciergerie avec sa hiérarchie


• Gérer les prestations


• Répondre aux besoins des clients


• Être force de proposition

Gestion du centre d’affaires

• Gestion des demandes quotidiennes des clients


• Préparation des salles de réunion


• Mise en place des espaces


• Contrôle qualité des espaces communs


• Gestion des consommables


• Vérification des équipements


• Signalement des dysfonctionnements


• Coordination des interventions techniques


• Gestion de l’outil WITCO

Gestion du courrier \& domiciliation

• Réception des courriers et colis


• Distribution aux entreprises domiciliées


• Gestion des recommandés


• Réexpéditions


• Suivi des registres


• Gestion administrative liée à la domiciliation

Services aux occupants

• Gestion des demandes de conciergerie


• Support premier niveau


• Assistance logistique


• Mise à disposition des services premium


• Support café/thé/lounge


• Gestion de l’expérience occupant

Reporting \& suivi d’exploitation

• Main courante quotidienne


• Signalement des incidents et anomalies


• Suivi des prestations


• Reporting fréquentation


• Reporting qualité


• Transmission des informations à la hiérarchie

Profil recherché :

Savoir\-être

• Excellente relation client


• Présentation irréprochable


• Sens du service premium


• Disponibilité et réactivité


• Gestion des priorités


• Diplomatie


• Polyvalence


• Esprit d’équipe


• Sens de l’organisation


• Discrétion et confidentialité


• Gestion du stress


• Autonomie

Compétences métier

• Maîtrise des outils bureautiques (CRM, Outlook, Office, WITCO)


• Gestion administrative


• Gestion des badges et accès


• Accueil physique et téléphonique


• Gestion du courrier et colis


• Reporting d’exploitation


• Gestion des incidents


• Sensibilité sécurité / sûreté


• Connaissance de l’environnement centre d’affaires


• Orthographe et élocution irréprochables

Conditions du poste

• Poste basé au City Center Vieux\-Port


• Poste fixe au desk accueil du CMCI


• Rotation possible sur les deux sites


• Horaires en roulement : 8h00\-16h30 / 10h00\-18h30


• Rattachement à la Direction Immobilier \& Services / Direction Générale


• Statut Employé

Pourquoi nous rejoindre ?

Rejoignez un environnement premium au cœur de Marseille et participez à l’expérience client d’un centre d’affaires reconnu, où l’accueil, la qualité de service et l’excellence opérationnelle sont au centre de chaque interaction.

Rémunération : 22 500,00€ par an

Lieu du poste : En présentiel

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