Chargé de mission Expérience Client (H/F/X) - Alternance

Au sein de la Direction Transformation, Expérience Client et Marketing, tu contribueras activement à :

• Analyser les parcours clients et collaborateurs (cartographies, analyses de données, entretiens) pour identifier les irritants et opportunités d'amélioration

• Contribuer au pilotage de projets transverses : cadrage, production de livrables, suivi des actions et coordination des parties prenantes

• Participer à la conception de supports pédagogiques et à l'animation d'ateliers dans le cadre des actions d'adoption

• Exploiter les dispositifs de Voix du Client, analyser les résultats et contribuer aux restitutions auprès des équipes et directions

• Contribuer au suivi du système de management de la qualité (indicateurs, documentation, amélioration continue)

• Participer à des actions de veille et de benchmark sur les pratiques d'expérience client

• Contribuer à l'identification de cas d'usage innovants et à des expérimentations encadrées (POC, pilotes) Profil :

• Bac+4/5 - Masters visés : Management Relation Client & Qualité, Marketing & Management de l'Expérience Client, Customer Expérience & Digital Marketing

• Curieux(se) des données et à l'aise avec la synthèse de résultats pour des audiences direction

• Appétence pour l'innovation et les enjeux IA appliquée à l'expérience client

• Rigoureux(se), à l'aise en mode projet et dans la coordination multi-parties prenantes

• Bon relationnel, sens du service, capacité à travailler en équipe transverse

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