Chargé de clientèle (H/F)
Le poste : Notre client acteur majeur du transport et de la logistique, recherche un Chargé de clientèle H/F pour renforcer ses équipes de Saint Laurent du Var. Le poste est proposé à temps partiel (20h), avec une évolution progressive vers un temps plein de 37h. Relations Clients: Gérer les demandes clients (informations, services, réclamations, avoirs et indemnisations) en garantissant un haut niveau de satisfaction. Conseiller les clients sur les aspects techniques des prestations et identifier les besoins à relayer aux équipes commerciales. Assurer le suivi et le reporting client (anomalies, indicateurs qualité) et promouvoir les Solutions d'Information Client (SIC). Suivi des expéditions et des enlèvements hors site Suivre les expéditions et enlèvements hors site et traiter les empêchements à la livraison. Anticiper, analyser et corriger les anomalies d'acheminement selon les procédures définies. Informer les clients de manière proactive sur les incidents et leur résolution. Qualité : Suivre et analyser la qualité des prestations rendues aux clients. Remonter les dysfonctionnements et proposer des actions d'amélioration. Contribuer à l'amélioration continue des processus et de la satisfaction client. Profil recherché : Description du profil candidat recherché : Nous recherchons un chargé de clientèle H/F, titulaire d'un Bac minimum : Compétences requises : - Maîtrise des outils informatiques - Bonne connaissance des techniques de communication téléphonique - Capacité à gérer les priorités dans un environnement dynamique - Bon niveau de français écrit et oral - Expérience en service client, notamment en téléphonie Qualités professionnelles : - Sens de l'écoute et empathie - Curiosité et implication - Autonomie et capacité à travailler en équipe - Excellente élocution - Sens développé de la culture client Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.
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