Charge de Clientele H/F
POSTE : Charge de Clientele H/F DESCRIPTION : Interaction Plessis Belleville recherche pour son client un ou une chargé(e) de clientèle pour un CDD renouvelable à partir du au . Accueil et conseil : informer les clients sur les produits ou services, et les conseiller en fonction de leurs besoins ; Gestion de la relation clients et des comptes associés : établir et entretenir des relations durables avec les clients, en les accompagnant tout au long de leur parcours en tant que principal point de contact ; Réponse aux demandes : apporter une réponse aux demandes des clients via divers canaux (téléphone, e-mail, chat, réseaux sociaux ou en personne), en fournissant des informations précises et en résolvant les problèmes éventuels ; Vente et promotion : présenter et promouvoir les produits ou services de l'entreprise auprès des clients et prospects, tout en identifiant des opportunités de vente additionnelle ; Suivi des dossiers et reporting : assurer le suivi des ventes et produire des rapports d'activité, des statistiques de ventes, ou des indicateurs de performance liés à la relation client ; Traitement des réclamations et litiges : gérer les réclamations clients en assurant la résolution des problèmes ; Collecte d'informations : mettre à jour les données commerciales dans la base de données en renseignant les informations pertinentes sur les clients, les interactions et les historiques de ventes pour un meilleur suivi client ; Formation des clients : former les clients à l'utilisation des produits ou services, le cas échéant ; Prospection : participer à des actions de prospection et de fidélisation de la clientèle ; Veille concurrentielle : effectuer une veille concurrentielle pour rester informé des évolutions du marché et des offres de la concurrence. . PROFIL : Excellent relationnel et sens de l'écoute. Capacités d'analyse et d'évaluation. Organisation et gestion des priorités. Aisance rédactionnelle et communication orale. Maîtrise des outils informatiques et digitaux. Autonomie, rigueur et discrétion. Capacité à travailler avec de multiples interlocuteurs. Sens du service et esprit d'équipe.
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