Change/Release Manager (IT) / Freelance
Notre client dans le secteur Retail recherche un/une Change/Release Manager H/F
Description de la mission :
CONTEXTE
Le poste est rattaché à la DSI, sous la responsabilité du Directeur des opérations. La mission consiste à piloter et sécuriser les mises en production et les changements informatiques afin de garantir la qualité, la stabilité et la continuité de service du système d?information. Le titulaire du poste s?assure que chaque changement est évalué, planifié, validé, communiqué et déployé dans les meilleures conditions.
MISSIONS
Gestion des changements
? Analyser et qualifier les demandes de changement
? Évaluer les impacts, risques, dépendances et priorités
? Organiser et animer le Change Advisory Board (CAB)
? Faire valider les changements selon les règles de gouvernance
? Assurer le suivi du cycle de vie des changes
? Vérifier la conformité des changements avant mise en ?uvre
Gestion des releases
? Planifier les mises en production
? Coordonner les différentes équipes impliquées
? Suivre les jalons de release
? S?assurer que les tests, prérequis et plans de retour arrière sont prêts
? Superviser les fenêtres de déploiement
? Valider la complétude documentaire avant passage en production
Coordination et communication
? Communiquer les impacts aux parties prenantes
? Informer les utilisateurs et les équipes support
? Gérer les alertes en cas d?incident ou de retard
? Maintenir une communication claire pendant les déploiements
Contrôle et amélioration continue
? Mesurer les indicateurs de performance
? Suivre les incidents liés aux changements
? Identifier les causes d?échec ou de régression
? Proposer des actions d?amélioration du processus
? Mettre à jour les procédures et standards ITSM
PROFIL
? Bac \+3 à Bac \+5 en informatique, systèmes d?information ou gestion de projet
Expérience souhaitée en
? exploitation IT
? production
? support
? gestion des changements
? Connaissance ITSM / ITIL
? Anglais professionnel requis
Outils à maîtriser
? Outil ITSM : ServiceNow, EasyVista, GLPI, JIRA Service Management, etc.
? Outils de planification
? Outils de communication
? Outils de reporting
? Outils de déploiement / CI\-CD selon contexte
Informations complémentaires
? Poste sans responsabilité managériale
? Pas de déplacements professionnels
Compétences / Qualités indispensables :
Gestion des changements, Gestion des releases et mises en production, ITSM / ITIL, ServiceNow / outils ITSM, Anglais professionnel
Compétences / Qualités qui seraient un \+ :
coordination de projet, coordination d'équipeInformations concernant le télétravail :
Oui ? 2 jours/semaine
Profil candidat:
Gestion des changements
Gestion des releases et mises en production
ITSM / ITIL
ServiceNow / outils ITSM
Anglais professionnel
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