Change Manager Point de Vente Freelance (IT) / Freelance
Mission Responsable Conduite du Changement \& Adoption Point de Vente Freelance? Durée : 18 mois
?? Démarrage : ASAP
? Lieu : 91
? Expérience : 10\+
? Télétravail : 3 jours sur site
? Secteur : Distribution
? TJM : 700 \- 770?
1\. Contexte et raison d'être du posteNotre client évolue dans une organisation hybride produit / projet, dans laquelle les transformations, notamment des points de vente, prennent des formes multiples : nouveaux services et offres, évolutions d'outils, de processus, ou d'organisation? Ces évolutions nécessitent d'être accompagnées afin de garantir leur compréhension, leur appropriation et leur adoption par les utilisateurs.
Le Responsable Conduite du Changement \& Adoption Point de Vente intervient prioritairement pour :
Définir la stratégie d'accompagnement pour l'adoption des solutions déployées dans les points de vente
Piloter la conduite du changement au sein des projets, petits ou grands
Se coordonner avec les équipes en charge du delivery pour les points de vente
Encadrer opérationnellement des ressources, internes ou externes, en charge de la conduite du changement sur les projets
2\. Mission globale \- Responsabilités clefsDéfinir, coordonner et piloter les dispositifs de conduite du changement nécessaires à l'appropriation et à l'adoption des offres, services et évolutions par les utilisateurs Points de Vente.
Le Responsable Conduite du Changement \& Adoption PdV est garant de la stratégie d'accompagnement et d'adoption.
Il intervient dès l'amont des projets afin d'identifier ceux nécessitant un accompagnement aux changements et de définir le niveau d'accompagnement adapté à leurs impacts.
Conduite du changement :
Définir la stratégie d'accompagnement comprenant la formation, la communication, les impacts organisationnels
Rédiger et produire l'ensemble des livrables associés au plan de conduite de changement du projet dans ses différentes phases (cadrage, conception, réalisation, déploiement), en collaboration avec les utilisateurs métiers et projet
Réaliser l'analyse d'impacts du projet
Définir le plan d'accompagnement à mettre en ?uvre pour chaque population, incluant un plan de communication et de mobilisation et un plan de formation
Définir les modalités de pilotage du plan d'accompagnement
Superviser l'exécution des actions prévues dans le cadre du plan d'accompagnement
Participer au pilotage du projet (instances projet, reporting et alertes) et aligner les jalons des travaux du projet et du plan de conduite du changement
Se coordonner avec le projet pour définir et exécuter ou faire exécuter le plan de communication
Se coordonner avec les équipes en charge du projet et coordonner les actions relatives au plan de formation
Le Responsable Conduite du Changement \& Adoption PdV intervient en articulation étroite avec la gouvernance projet, les Product Owners / Responsables de projet et les Métiers.
Communication :
Être garant du processus et de l'organisation de la communication associée aux changements, afin d'assurer la cohérence et l'efficacité des communications auprès des populations concernées
Principales responsabilités :
définir, avec les PO / Responsables de projet, les besoins et plans de communication associés aux changements
garantir le respect du processus de communication lié aux projets et évolutions accompagnés
organiser et coordonner les différentes actions de communication
identifier les populations, messages, canaux, temporalités et relais adaptés
garantir la cohérence des communications portant sur les changements, notamment lorsque plusieurs projets ou évolutions impactent simultanément les mêmes populations
identifier et mobiliser les réseaux de communication internes et externes concernés
cadrer les besoins en kits et supports de communication et en coordonner la réalisation avec les contributeurs compétents
contribuer à l'animation des réseaux d'ambassadeurs et utilisateurs mobilisés dans les dispositifs de Change
Amélioration continue \& adoption :
Suivre et renforcer l'adoption des évolutions et, sur des sujets stratégiques ou identifiés comme prioritaires, intervenir sur des offres ou services déjà en RUN nécessitant un accompagnement ou un recalibrage
mesurer l'appropriation et l'adoption des évolutions accompagnées
identifier, sur les sujets prioritaires, les écarts entre les usages attendus et constatés
s'appuyer sur les indicateurs d'usage, les retours opérationnels, les mesures de performances pour qualifier les besoins d'accompagnement
définir et coordonner les actions de remédiation nécessaires : communication, formation, accompagnement ciblé, mobilisation de relais
mesurer les effets des actions engagées et ajuster le dispositif si nécessaire
capitaliser sur les retours d'expérience pour améliorer les dispositifs futurs
Ainsi, le Responsable Conduite du Changement \& Adoption PdV peut intervenir en amont d'un changement, lorsque celui\-ci présente un enjeu stratégique ou prioritaire d'adoption ou d'appropriation.
Encadrer opérationnellement des ressources, internes ou externes, en charge de la conduite du changement sur les projets :
Manager ses collaborateurs selon le modèle managérial opérationnel défini par l'entreprise
Dimensionner les besoins des projets, contribuer au recrutement et à l'affectation des ressources
Partager le cadre méthodologique et s'assurer de sa mise en ?uvre
Encadrer les travaux
3\. Principes de fonctionnement du rôleLe positionnement du Responsable Conduite du Changement \& Adoption PdV repose sur quelques principes structurants :
anticiper plutôt que rattraper : identifier le besoin de Change dès les premières étapes du projet
calibrer plutôt que systématiser : tous les projets ne nécessitent pas le même niveau d'accompagnement
coordonner plutôt que produire : mobiliser les expertises compétentes pour réaliser les actions
compléter la responsabilité du PO, sans s'y substituer : le PO porte le projet et son analyse d'impact ; le Change Manager porte la stratégie d'accompagnement et d'adoption
mesurer l'adoption, afin de pouvoir ajuster les dispositifs et capitaliser sur les enseignements
4\. Compétences et qualités attenduesmaîtrise des méthodes et outils de conduite du changement
capacité à qualifier et calibrer un dispositif Change en fonction des enjeux
capacité à construire une stratégie d'accompagnement et d'adoption
compréhension des environnements projets / produits et de leurs modes de gouvernance
capacité à travailler en complémentarité avec les Product Owners et Responsables de projet
expérience des problématiques de communication, formation et adoption des usages
forte capacité d'animation et de pilotage transverse
capacité à mobiliser des acteurs sans lien hiérarchique
capacité à coordonner des contributeurs internes et externes
orientation utilisateur et sens du terrain
capacité d'analyse, de synthèse et de priorisation
autonomie, pragmatisme et capacité d'influence
Profil candidat:
Compétences et qualités attenduesmaîtrise des méthodes et outils de conduite du changement
capacité à qualifier et calibrer un dispositif Change en fonction des enjeux
capacité à construire une stratégie d'accompagnement et d'adoption
compréhension des environnements projets / produits et de leurs modes de gouvernance
capacité à travailler en complémentarité avec les Product Owners et Responsables de projet
expérience des problématiques de communication, formation et adoption des usages
forte capacité d'animation et de pilotage transverse
capacité à mobiliser des acteurs sans lien hiérarchique
capacité à coordonner des contributeurs internes et externes
orientation utilisateur et sens du terrain
capacité d'analyse, de synthèse et de priorisation
autonomie, pragmatisme et capacité d'influence
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