Change Manager ITSM (ServiceNow) (H/F)

Contexte
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Afin de sécuriser la réussite de ces transformations, nous recherchons un Consultant Change Management \& Adoption, chargé de piloter les dimensions humaines, organisationnelles et communicationnelles des projets.

Missions
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Rattaché(e) à un responsable de mission ou en lien direct avec les équipes projet client, vous intervenez sur :

Conduite du changement

• Définir et piloter la stratégie de conduite du changement


• Identifier les impacts organisationnels et humains liés aux projets


• Analyser les risques d’adoption et proposer des plans de mitigation


• Accompagner la montée en compétence des utilisateurs

Communication

• Élaborer et déployer des plans de communication


• Construire des messages adaptés aux différentes populations


• Mettre en place des actions d’engagement (ateliers, événements, supports internes)

Analyse métier

• Réaliser des interviews auprès des parties prenantes (métiers, IT, management)


• Comprendre les processus existants et identifier les axes d’amélioration


• Adapter les approches change aux contextes locaux et internationaux

Pilotage

• Définir des indicateurs de suivi (KPIs d’adoption, usage des outils)


• Mettre en place des mécanismes de feedback utilisateurs


• Suivre et analyser les résultats pour ajuster les actions

• Bac\+5 (école d’ingénieur ou université)


• Profil confirmé à sénior (Minimum 3 à 8 ans d’expérience en conduite du changement)


• Expérience sur des projets de transformation SI (idéalement ServiceNow, PLM, ERP, data…)


• Capacité à interagir avec des interlocuteurs variés (métiers, IT, direction)


• Anglais professionnel requis (échanges réguliers avec USA, AUS)

• Intervenir sur des projets à forte valeur ajoutée (Industrie 4\.0, data, PLM…)


• Évoluer dans un environnement dynamique et entrepreneurial


• Participer au développement d’une offre stratégique autour de la transformation digitale


• Bénéficier d’un accompagnement personnalisé et de perspectives d’évolution

• Type de contrat : CDI


• Localisation : Colmar (67\)


• Rémunération : selon profil

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