Change Manager IT - Puteaux - (F/H)

Change Manager IT \- Puteaux \- (F/H) \- Puteaux

Contexte

Dans le cadre d'un contrat d'infogérance, Experis recherche un Change Manager pour accompagner la transformation des services de support utilisateurs, en particulier sur des périmètres proximité et helpdesk. Le poste s'inscrit dans un environnement structuré, avec des enjeux forts liés à l'amélioration de l'expérience utilisateur, à l'optimisation des processus et à l'adoption des outils.

Vos missions

Définir et piloter la stratégie de conduite du changement sur les activités de support utilisateurs (helpdesk et proximité)

Accompagner les équipes opérationnelles dans l'évolution des pratiques et des outils

Mettre en place des plans de communication adaptés aux différents publics

Concevoir et déployer des actions de formation et de sensibilisation

Analyser les impacts organisationnels et identifier les leviers d'adhésion

Suivre les indicateurs de performance (qualité de service, satisfaction utilisateurs, adoption)

Collaborer étroitement avec les équipes IT et les responsables de services

Profil candidat

Technical skills

Expérience confirmée en conduite du changement en environnement infogérance / support IT

Bonne connaissance des activités helpdesk et support de proximité

Maîtrise des méthodologies de conduite du changement (ADKAR, Prosci ou équivalent)

Compréhension des processus ITIL (incident, demande, amélioration continue)

Maîtrise des outils de communication et de formation

Anglais professionnel apprécié

Soft skills

Excellentes capacités de communication et sens du service

Leadership et capacité à mobiliser des équipes opérationnelles

Pédagogie, écoute et adaptabilité

Esprit analytique et orientation résultats

Autonomie, rigueur et proactivité

Rejoindre Experis, c'est contribuer à l'amélioration continue des services IT et participer activement à des projets à fort impact sur l'expérience utilisateur.

Engagé·e en faveur de la diversité et de l'inclusion, Experis / ManpowerGroup France considère chaque candidature sans distinction.

• lien masqué\-

Cette annonce provient de indeed. Voir l'annonce originale ↗