CDI- Responsable Relation Client Couture H/F

Le/La Responsable Relation Client Couture garantit l’excellence de l’expérience client et la gestion opérationnelle des salons de Couture de la Maison. Il/Elle incarne l’élégance et l’excellence de l’univers Couture, en créant des relations uniques et durables avec chaque cliente et en veillant à offrir un accompagnement personnalisé tout au long de leur parcours.

RESPONSABILITES

1\. Connaissance Client et préparation des rendez\-vous

• Préparer chaque rendez\-vous en collaboration avec la filiale invitante afin de nourrir la connaissance client (compréhension fine du profil, de la sensibilité, des attentes et des préférences de la cliente).


• Anticiper les besoins spécifiques des clientes Couture (hospitalité, confort, discrétion).


• Coordonner la préparation et la sélection personnalisée pour chacun des rdv, et veiller à la cohérence globale de son parcours Couture.


• Comprendre les savoir\-faire Couture et les processus de fabrication pour mieux accompagner et orienter la cliente dans ses choix.

2\. Relation Client, Accueil \& Expérience Client
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• Assurer un accueil personnalisé, chaleureux et raffiné au sein des salons privés.


• Créer une atmosphère confidentielle et en parfaite adéquation avec l’image de la Maison.


• Superviser l’organisation et la mise en place des salons Couture (aménagement, ambiance, confort, logistique, catering…).


• Veiller à la disponibilité, la propreté et la qualité des espaces (décoration, VM).


• Organiser et coordonner l’hospitalité pendant les rendez\-vous Couture, en respectant les ‘standards’ et valeurs de la Maison


• En lien avec le magasin, coordonner l’ensemble des process liés à la vente (prise de commandes, gestion des transactions, sécurité etc.)


• Être ambassadeur de la Maison et incarner ses valeurs auprès des clientes et partenaires.


• Maintenir le plus haut niveau de présentation et de professionnalisme.


• Participer à l’organisation d’événements exclusifs (présentations privées, fittings, cocktails)


• Coordonner les prestataires externes et assurer un suivi budgétaire


• Maîtriser les règles d’étiquette pour recevoir les clientes dans un cadre d’excellence.

3\. Communication Client
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• Cultiver le lien et la qualité de la relation client sur la durée et entre ses différents rdv aux salons


• Programmer et coordonner chacun des RDV avec le client et avec le Métier


• Assurer le suivi personnalisé de chacune de ses demandes pour garantir la qualité du parcours client et des essayages

4\. Partenaires et complices
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Collaborer étroitement et travailler main dans la main avec :

• L’équipe Métier Couture et notamment le référent Couture du métier


• L’équipe Activités Retail Groupe


• Les équipes de vente magasin


• L’équipe Expérience Client Groupe et Retail France


• Les Filiales internationales

en veillant au partage des informations pertinentes entre les différentes équipes.

PROFIL RECHERCHE :

Expérience confirmée dans l’univers du luxe : hospitalité, retail, couture, joaillerie (minimum 15 ans)

• Excellentes compétences relationnelles et sens aigu du service client


• Capacité à évoluer dans un environnement complexe et exigeant


• Sensibilité artistique et culturelle, goût pour l’univers couture


• Très bonne connaissance des codes de cette clientèle


• Capacité à travailler en équipe et appétence pour la gestion de projets


• Rigueur et discrétion


• Anglais courant

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