CDD - Conseiller Administratif Livraison F/H
Description de l'entreprise Connasisez\-vous METRO ?
N°1 en France et partenaire omnicanal préféré des restaurateurs et commerçants indépendants, nous sommes 9 000 collaborateurs au service des entrepreneurs du goût !
Ce qui nous tient à cœur ? La qualité de nos produits, la relation de confiance avec les producteurs et le conseil que nous apportons à nos clients professionnels.
Notre volonté : permettre à tous d’ accéder à une alimentation et à une restauration authentiques, saines, savoureuses et créatives.
Rejoignez METRO et venez partager notre passion des terroirs, de la cuisine et de la gastronomie.
Description du poste Vos missions :
PRODUIT
- Contacter le client pour toute anomalie concernant sa commande ( rupture de produits, retard de livraison…)
- Traiter les litiges clients (reprise, avoir etc.).
- Gérer les retours clients (consignes, palettes, rolls…)
- Assurer les appels entrant/ sortant des clients afin de contribuer à l’amélioration de l’expérience client
- Gérer le flux de commande clients (substitution et validation de commande à 0\)
- Editer les factures clients et l’ensemble des documents administratifs relatifs à la livraison
- Consulter les soldes clients (CMR)
- Distribuer et mettre en ruchier des documents de transport par tournée
- Gérer les réclamations clients via l’outil de gestion ticket : (création et affectation aux bons services des tickets de réclamation, suivi du traitement, clôture et relance auprès des services du dépôt ou commerce,
- Être l’interlocuteur privilégié des clients pour le SAV
- Régler les litiges simples avec le prestataire.
- S’assurer du bon respect des règles de la livraison et du cadrage client
- Trouver et proposer les produits de substitution tout en prenant en compte la marge au produit.
- Mettre à jour et suivre les différents tableaux de reporting sur excel.
- Être proactif dans l’expérience client, recontacter les clients pour améliorer leur satisfaction.
- Être force de proposition auprès de sa hiérarchie, de l’équipe flux, de l’équipe préparation de commande, de l’équipe télévente
- Travailler conjointement avec le conseiller transport
- Participer à l’intégration et former les collègues sur les outils internes
- Pour information :
- CDD pour accroissement d'activité jusqu'au 30/08/2026;
- Horaires variables : repos non fixe et heures de nuit \- Poste principalement en facturation de nuit
Nous allons aimer chez VOUS :
- Vous avez le sens du commerce et du résultat.
- Vous possédez de fortes connaissances sur les notions d'administration des ventes.
- Vous avez la maîtrise des outils informatiques et digitaux.
- Vous êtes capable de gérer les priorités /les délais.
- Votre esprit d'équipe et coopération est une véritable force.
- Vous avez connaissance des normes et réglementation qualité.
Informations supplémentaires
Une culture d’entreprise inclusive et bienveillante
- 94/100 en 2024 à l’index égalité professionnelle femmes\-hommes
- Des accords d’entreprise innovants favorisant l’inclusion et le bien\-être des collaborateurs (violences intrafamiliales, transition de genre et parcours parentalité)
- Une entreprise engagée et reconnue pour ses bonnes pratiques RSE, classée 5ᵉ Top Employer et certifiée pour la 12ᵉ année consécutive en 2025
- Un parcours d’intégration complet et personnalisé
- Une politique de mobilité interne dynamique : 45 % des postes pourvus en interne en 2024
- Titres restaurant et 65% des frais de transports remboursés.
- 15% de remise sur vos achats personnels de produits dans nos Halles METRO.
- CSE (chèque cadeaux, chèques vacances, tarifs préférentiels cinéma, parcs et zoo, participation au remboursement des activités sportives).
- Well pass (ex GymLib)
Postulez dès maintenant
Vidéos à regarder
Cette annonce provient de indeed. Voir l'annonce originale ↗