CDD 3 mois - Chargé d'accueil et de standard (h/f)
Contexte
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Dans le cadre d’un renfort, la Métropole européenne de Lille recherche pour le service *Relation avec les usagers* un chargé d’accueil et du standard dès que possible pour un contrat de 3 mois renouvelable. Il aura pour mission d’assurer des activités d'accueil physique et téléphonique, d'information auprès de différents publics.
Missions
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Placé sous l’autorité de la cheffe de service, l’agent d’accueil et du standard sera principalement en charge d’:
Assurer l'accueil physique et téléphonique
- Accueillir le public et les agents
- Favoriser l'expression de la demande
- Recevoir, filtrer et orienter les appels téléphoniques
- Prendre et transmettre des messages
- Appliquer les règles de communication et de protocole
- Alimenter les outils de reporting
- Gérer les situations de stress et réguler les tensions
- Adapter son intervention aux différents publics
- Identifier et gérer les demandes et leur degré d'urgence
- Apporter une réponse de premier niveau
- Orienter vers les personnes et services compétents
- Renseigner sur l'organisation et le fonctionnement de l'établissement
- Présenter des documents d'information et de communication
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Contrat à durée déterminée de 3 mois renouvelable – Rémunération nette mensuelle avant impôt 1462,53 €.
Votre aisance relationnelle est l’un de vos atouts pour répondre aux besoins des usagers et vous appréciez le travail en équipe ;
Vous savez vous adapter aux différents publics ou situations rencontrées.
Vous faites preuve d’organisation et vous savez prioriser les demandes.
Vous êtes à l’aise avec les outils bureautiques.
Vous êtes rigoureux, et savez faire preuve de réactivité ce qui vous permettra de mener à bien vos missions.
La maitrise d’une langue étrangère est un plus !
Vous disposez des compétences techniques et relationnelles nécessaires pour le poste ? Alors rejoignez\-nous !
Particularités du poste :
- Travail posté (35h/semaine) :
o Poste après\-midi : 11h30 à 18h30 avec 30 minutes de pause méridienne
- L’agent est affecté, en fonction du planning du service, au sein d’un des bâtiments de la MEL
- Remboursement des frais des transports en commun à hauteur de 75%
- Repas à tarif préférentiel au restaurant collectif du siège social.
- Participation à la complémentaire santé (sous certaines conditions)
- Supplément familial de traitement
- Accès au comité d’action sociale
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La Métropole Européenne de Lille lutte contre toutes les formes de discrimination, vise à diversifier ses candidatures et reconnaît tous les talents.
Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap. Ce poste est à pourvoir le plus rapidement possible. Merci d’adresser votre candidature (lettre de motivation et cv) à l’attention de Monsieur le Président.
Pôle : DEVELOPPEMENT TERRITORIAL ET SOCIAL
Filière : Administrative
Catégorie du poste : C
Fin de publication : 07/07/2026
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