Business Relationship Manager (BRM) /Gouvernance - ITSM / ServiceNow - Freelance (H/F)
Taux journalier (TJM): 600-750 Vorstone recherche un Business Relationship Manager (BRM) pour assurer l'interface entre les différentes parties prenantes, les équipes ITSM et les équipes en charge de la gouvernance et de la delivery, dans le cadre d'un important programme de transformation ITSM pour l'un de nos clients. Le BRM joue un rôle clé dans la gestion et la structuration de la demande, en veillant à ce que les besoins soient correctement compris, qualifiés et formalisés avant leur intégration dans les processus de gouvernance et de priorisation. Vos missions
• Construire et maintenir une relation de confiance avec les différentes parties prenantes de votre périmètre.
• Recueillir, clarifier et consolider les besoins, attentes et problématiques opérationnelles.
• Challenger les demandes afin d'identifier le besoin réel et de favoriser l'alignement avec le Core Model ITSM.
• Structurer et traduire les besoins en demandes exploitables : objectifs, périmètre, contraintes, urgence, populations et processus impactés.
• Préparer et orienter les demandes vers les instances de gouvernance et équipes de delivery appropriées.
• Collaborer étroitement avec les Global Process Owners (GPO) et le Core Model Guardian.
• Assurer la visibilité et le suivi du backlog sur votre périmètre.
• Accompagner les parties prenantes tout au long du cycle de vie de la demande : qualification, intake, priorisation, delivery et adoption.
• Animer des ateliers d'alignement et faciliter les échanges entre équipes métier, IT et gouvernance.
• Identifier les besoins récurrents, problématiques d'adoption et axes d'amélioration continue.
• Expérience similaire en Business Relationship Management, Demand Management ou gouvernance IT en interface avec les métiers, dans un environnement international et complexe.
• Plus de 8 ans d'expérience dans des fonctions ITSM, avec une expérience significative en opérations, gestion des processus et/ou programmes de transformation IT.
• Capacité à agir comme un partenaire de confiance des métiers, à comprendre leurs enjeux et à construire des relations solides avec les parties prenantes.
• Forte capacité à recueillir, challenger et structurer les besoins métiers, puis à les traduire en demandes claires pour les équipes de gouvernance et de delivery.
• Bonne compréhension des capacités des plateformes, mécanismes de gouvernance et contraintes de delivery, dans un environnement ServiceNow.
• Solides compétences en Stakeholder Management : communication, facilitateur, négociation et capacité à convaincre et à fédérer les parties prenantes.
• Capacité à structurer la demande et gérer les attentes de bout en bout.
• Excellentes capacités d'analyse et de synthèse pour consolider les demandes et identifier les sujets, les priorités, dépendances et impacts.
• Excellent relationnel : empathie, diplomatie, collaboration, fiabilité, sens des responsabilités, adaptabilité et résilience dans un contexte de transformation exigeant et évolutif.
• Une excellente communication orale et écrite
• Anglais courant indispensable - contexte international.
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