Business Process Manager - Customer Success & Operations (m/w/d)

Deine Prozesse laufen. Dein Einfluss auf das Ergebnis bleibt unsichtbar. Das ändern wir.

Du weißt, wie man CRM\-Daten aufräumt, Automationen baut und Prozesse so dokumentiert, dass sie wirklich genutzt werden. Du denkst in Abläufen, nicht in Aufgaben. Aber in Deiner aktuellen Rolle verpufft genau das: Tickets werden geschlossen, Workflows laufen – und welchen Unterschied Du gemacht hast, sieht niemand.

Bei FAIRFAMILY ist das anders. Wir sind eine der wachstumsstärksten Unternehmensberatungen Deutschlands – über 60 Mitarbeitende, 5\.000\+ Beratungen, 3x TÜV\-zertifiziert, Financial Times „Europe's Fastest Growing Companies".

Unsere Mission:

Wir machen inhabergeführte Mittelständler zu TOP Arbeitgebern. Hier baust Du Journeys, die direkt bei echten Kunden ankommen – und Du siehst die Ergebnisse.

Deine Rolle

Unsere Kundenbeziehungen laufen über HubSpot – vom ersten Kontakt bis zum laufenden Beratungsmandat. Du sorgst dafür, dass dieser Prozess sauber, automatisiert und skalierbar bleibt.

Im Detail heißt das:

• HubSpot als CRM betreuen und weiterentwickeln – Tickets, Datenstrukturen, Properties, Datenqualität


• Service\- und Operations\-Automationen entlang der Customer Journey konzipieren und umsetzen, z. B. Onboarding, Retention und Expansion in HubSpot oder mit n8n


• KI\-Use\-Cases im Kunden\- und Servicekontext identifizieren und umsetzen: Antwortvorlagen, Chatbots, Meeting\-Assistance


• Bestehende Prozesse analysieren, Soll\-Prozesse entwickeln und als SOP sowie Flowchart dokumentieren


• Bestehende Automationen und KI\-Lösungen testen, überwachen und stetig verbessern

Deine Expertise

• Mindestens 1 Jahr Erfahrung in einer Rolle mit Prozess\- oder Kundenbezug – Customer Success, Operations, CRM oder Automation


• Praktische Erfahrung mit einem CRM, idealerweise HubSpot, sowie mit mindestens einem Automatisierungs\- oder Integrationstool wie n8n oder Zapier


• Erste Erfahrung mit KI\-Tools und die Motivation, daraus nachhaltige Prozesslösungen zu bauen


• Ausgeprägtes Prozessverständnis, hoher Anspruch an saubere Dokumentation und aussagekräftiges Reporting


• Eigenverantwortliche, strukturierte Arbeitsweise mit klarer, proaktiver Kommunikation


• Sehr gute Deutschkenntnisse (C2\) und Bereitschaft für 4 Tage Präsenz in Hamburg

Was Du bei uns bekommst

• Echte Wirkung – keine Konzepte für die Schublade, sondern messbare Ergebnisse


• Teil eines wachsenden Teams mit klarer Mission: TOP Arbeitgeber im Mittelstand schaffen


• Klare Entwicklungsperspektiven


• Weiterbildungsbudget und Zugang zur FAIRFAMILY TOP Arbeitgeber Akademie

Was Du in 12 Monaten erreicht haben wirst

In Deinem ersten Jahr hast Du mindestens drei kritische Customer\-Success\-Prozesse automatisiert oder grundlegend neu dokumentiert – messbar an reduzierten manuellen Aufwänden und saubereren CRM\-Daten. Das ist der Maßstab, an dem wir gemeinsam messen.

Gesundheit – für Dich und Deine Familie

• Bis zu 1\.500 € jährliches Gesundheitsbudget (Physiotherapie, Zahnarzt, Brille, Massagen u.v.m.)


• Facharzt\-Terminvereinbarung innerhalb weniger Tage


• Videoarzt täglich 6–22 Uhr


• Viele Leistungen auch für Familienangehörige

Finanziell mehr als nur Gehalt

• FAIRFAMILY\-Rente mit sechsstelligem Zusatzbudget – ohne eigenen Beitrag


• Monatlich 150 € für Mobilität, Mittagessen, Internet \& Handy


• 50 € Sachbezugskarte monatlich


• Rabatte in über 500 Onlineshops

Weitere Benefits

• Zugang zu über 9\.000 Sport\- und Wellnesseinrichtungen deutschlandweit


• Fahrrad\-Leasing


• Monatliche Team\-Events

Kein Konzern, keine langen Entscheidungswege. FAIRFAMILY ist Performance\-Kultur nach innen und TOP\-Arbeitgeber\-Benchmark nach außen. Diese Rolle ist operativ und hands\-on – kein Strategie\-Job mit schönen Präsentationen. Wenn Du echten Einfluss auf echte Abläufe willst, bist Du genau richtig.

Bereit zu automatisieren? Dann bewirb Dich jetzt – wir melden uns innerhalb weniger Tage.

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