via indeed · 27 mai 2026 ·il y a 10 jours

Business Analyst ServiceNow CIS-ITSM (IT) / Freelance

IT-NEWVISION SAS
la Défense
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Dans le cadre d?un projet stratégique de transformation IT, nous recherchons un(e) Business Analyst / AMOA ServiceNow pour accompagner les équipes métiers et IT sur des projets liés à ServiceNow ITSM, avec un focus sur Virtual Agent et Now Assist.

En tant qu?interface clé entre les équipes métiers, IT et développement, vous interviendrez sur l?ensemble du cycle fonctionnel :

Recueil, analyse et formalisation des besoins métiers

Modélisation des processus (cartographie, flux, cas d?usage)

Rédaction des spécifications fonctionnelles détaillées

Rédaction de User Stories

Définition et pilotage des recettes fonctionnelles (cahier de recette, jeux de tests)

Contribution aux évolutions du produit ServiceNow ITSM

Participation à la conduite du changement (documentation, formation, support au démarrage)

Travail en environnement Agile / Scrum, en lien étroit avec le Product Owner

Profil candidat:

Business Analyst / Analyste Fonctionnel avec 3 à 8 ans d?expérience

ServiceNow ITSM : confirmé (impératif)

SOW ServiceNow : confirmé (impératif)

Virtual Agent / Now Assist : confirmé (important)

Certification ServiceNow CIS ITSM : exigée

Méthodologie Agile / Scrum

Anglais professionnel (impératif)

Solide capacité d?analyse fonctionnelle et de communication

Autonomie, rigueur et sens du service

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Le marché pour ce type de poste

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Questions fréquentes

Combien d'offres sont disponibles à la Défense ?
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Les offres en France offrent-elles du télétravail ?
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